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崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、助力項(xiàng)目完成銷售指標(biāo)以及店鋪后數(shù)據(jù)指標(biāo)；
熟悉淘寶.天貓等運(yùn)營平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，從售前，售中，售后，三個(gè)環(huán)節(jié)提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營；
完成客服銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)，協(xié)助項(xiàng)目完成銷售額目標(biāo) 提高單個(gè)客戶的價(jià)值產(chǎn)出?？蛦?轉(zhuǎn)化 連帶推薦 （ 銷售流程 專業(yè)能力 ）
2、客戶服務(wù)體系的建設(shè)，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化
優(yōu)化客服工作流程，完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度
負(fù)面評(píng)價(jià)以及輿情監(jiān)控等相關(guān)流程以及標(biāo)準(zhǔn)建立，最快時(shí)效處理平臺(tái)負(fù)面問題
3、通過客訴收集，簡歷監(jiān)督體系，減少差評(píng)，提高差評(píng)處理時(shí)效，減少品牌負(fù)面影響
4、在實(shí)踐中培養(yǎng)人才，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，完成相應(yīng)工作指標(biāo)，并保證達(dá)到預(yù)期效果
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；教育背景：一般要求具有大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，但以市場(chǎng)營銷、商務(wù)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)為佳。,
2，工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。需要對(duì)客戶服務(wù)流程、客戶關(guān)系管理有深入理解和實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)。
3，技能要求：,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能有效處理客戶的各種問題和需求。
4，熟悉客戶服務(wù)策略與技巧，擅長投訴處理和危機(jī)公關(guān)。
5，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過分析數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程和提升客戶滿意度。
5，熟練使用各類辦公軟件，如CRM系統(tǒng)、Excel等。
6，素質(zhì)要求：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)待客戶耐心細(xì)致，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。
7，具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同達(dá)成目標(biāo)。
8.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性，能在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
9.能夠承受一定的工作壓力，有較強(qiáng)的解決問題的能力和決策力。
福利待遇：
1、六險(xiǎn)一金具備，入職即繳納五險(xiǎn)一金，補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，免費(fèi)入職體檢；
2、晉升空間廣闊，調(diào)薪機(jī)會(huì)多：擁有寬松而廣闊的發(fā)展空間，依員工的工作績效在年度內(nèi)給予一年兩次的晉升機(jī)會(huì)和四次的調(diào)薪機(jī)會(huì)；
3、節(jié)假日補(bǔ)助：在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日公司統(tǒng)一發(fā)放禮品，舉辦豐富多彩的活動(dòng)，住房福利 統(tǒng)一為符合條件員工申請(qǐng)住房補(bǔ)貼；
4、人文關(guān)懷：公司給予員工生活關(guān)懷，提供冰箱、微波爐、熱飯服務(wù)等；
5、文體活動(dòng)：不定期組織員工活動(dòng)，如旅行、主題活動(dòng)、聚餐、年會(huì)等；
6、年終獎(jiǎng)：公司每年年底根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與員工表現(xiàn)對(duì)在崗人員發(fā)放年終獎(jiǎng)；
7、提升培訓(xùn)：每年300萬培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算｜定期內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)｜標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)，公司不定期組織員工進(jìn)行管理、技能方面的培訓(xùn)。