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寵物食品類(lèi)目，需要有養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，電商純售后客服經(jīng)驗(yàn)一年以上， 工作時(shí)間：排班：早班8-17點(diǎn) 中班11-20點(diǎn) 晚班16:00-24點(diǎn)，雙休！入職繳納六險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)25/天，滿勤餐補(bǔ)600左右 崗位職責(zé)： 工單分發(fā)與管理 1. 精準(zhǔn)分配：接收客戶咨詢(xún)和問(wèn)題生成的工單，依據(jù)客服技能、業(yè)務(wù)熟悉程度、當(dāng)前工作量等因素，合理分配工單給對(duì)應(yīng)客服；針對(duì)復(fù)雜或特殊工單，評(píng)估后分配給經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)的客服 。 2. 跟蹤反饋：跟進(jìn)工單處理進(jìn)度，及時(shí)提醒客服按時(shí)完成；若工單處理遇阻礙，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和資源協(xié)助解決；將工單處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。 3. 數(shù)據(jù)分析：定期分析工單數(shù)據(jù)，如工單類(lèi)型分布、處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等，找出問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)建議，優(yōu)化工單處理流程和客服工作效率。 任職要求： 1.2年以上電商平臺(tái)售后客服經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)有效的解決各類(lèi)售后問(wèn)題，有電話溝通客戶的經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉電商交易流程，基本崗位規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則流程，可熟練操作千牛、咚咚等工具，對(duì)平臺(tái)爭(zhēng)議規(guī)則、糾紛處理規(guī)則、常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結(jié)合案例快速匹配到對(duì)應(yīng)的處理方案，合理規(guī)避雷區(qū)； 3.打字速度≥50字/分鐘，對(duì)辦公軟件操作熟悉，能獨(dú)立完成表格制作、word編寫(xiě)、對(duì)PPT制作有一定了解； 4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有親和力，積極樂(lè)觀，能夠承受一定工作壓力，能夠接受客服早晚班輪班、臨時(shí)性加班、大促活動(dòng)的機(jī)動(dòng)安排等； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排； 6.勤學(xué)好問(wèn)、善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)解決或反饋。 薪資：5000-5600，固浮比6:4（基本工資+績(jī)效），每月餐補(bǔ)25/天，3個(gè)月試用期，試用期80% 福利待遇： 1、六險(xiǎn)一金具備，入職即繳納六險(xiǎn)一金，補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，免費(fèi)入職體檢； 2、晉升空間廣闊，調(diào)薪機(jī)會(huì)多：擁有寬松而廣闊的發(fā)展空間，依員工的工作績(jī)效在年度內(nèi)給予一年兩次的晉升機(jī)會(huì)和四次的調(diào)薪機(jī)會(huì)； 3、節(jié)假日補(bǔ)助：在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日公司統(tǒng)一發(fā)放禮品，舉辦豐富多彩的活動(dòng)，住房福利 統(tǒng)一為符合條件員工申請(qǐng)住房補(bǔ)貼； 4、人文關(guān)懷：公司給予員工生活關(guān)懷，提供冰箱、微波爐、熱飯服務(wù)等； 5、文體活動(dòng)：不定期組織員工活動(dòng)，如旅行、主題活動(dòng)、聚餐、年會(huì)等； 6、年終獎(jiǎng)：公司每年年底根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與員工表現(xiàn)對(duì)在崗人員發(fā)放年終獎(jiǎng)； 7、提升培訓(xùn)：每年300萬(wàn)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算｜定期內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)｜標(biāo)桿企業(yè)游學(xué)，公司不定期組織員工進(jìn)行管理、技能方面的培訓(xùn)。