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崗位職責(zé)
1、對(duì)物業(yè)轄區(qū)的客服管理工作實(shí)施全面管理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理收取管理處物業(yè)費(fèi)，按時(shí)完成計(jì)劃；
2、檢查客服管家的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作；
4、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進(jìn)行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案；
5、負(fù)責(zé)所轄小區(qū)業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)工程問題，做好工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及回訪情況，確保前臺(tái)信息處理的及時(shí)性及日常問題處理率；
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督抽查客服裝修監(jiān)管、空置房、商鋪、地下室等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作與記錄，確保其符合體系要求；
8、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查問題的整改督促、檢查、回訪，確保業(yè)主滿意度問題整改率；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，40歲以內(nèi)，具有三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；
3、具有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。