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工作職責(zé)： 1.業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成：根據(jù)項(xiàng)目全年運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，制定產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，包括價(jià)格策略、短期優(yōu)惠策略、渠道合作策略等，以業(yè)績(jī)和成果為導(dǎo)向開展工作，完成各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)； 2.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理：做好房態(tài)管理、空房管理、物業(yè)（保安、保潔、綠化、消防）管理等；使得項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)較高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理水平； 3.客戶服務(wù)及關(guān)系維護(hù)：及時(shí)響應(yīng)客戶報(bào)修等服務(wù)響應(yīng)、定期組織社群活動(dòng)，增加客戶粘性，提高滿意度及老帶新客戶轉(zhuǎn)化；定期組織客戶滿意度評(píng)價(jià)回訪； 4.成本及合規(guī)管理：合理控制運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)支出，監(jiān)督公共區(qū)域能耗支出并及時(shí)優(yōu)化，確保消防、人口登記、保租房租賃備案等操作符合要求，配合政府部門抽檢； 5.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：培訓(xùn)管家團(tuán)隊(duì)，按集團(tuán)制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程執(zhí)行并落實(shí)各項(xiàng)工作內(nèi)容，定期組織服務(wù)話術(shù)、應(yīng)急處理、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)客戶接待、銷售帶看等技能技巧； 6.對(duì)內(nèi)和對(duì)外關(guān)系的管理和溝通：建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系（政府關(guān)系、客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等），及時(shí)處理客戶投訴及各類突發(fā)事件，不斷提高客戶滿意度； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。
任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷； 2. 5年及以上工作經(jīng)驗(yàn)及3年以上運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)（龍湖冠寓/萬科泊寓）等同職位工作優(yōu)先，熟悉長(zhǎng)租公寓物業(yè)管理運(yùn)作，了解相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理有一定的認(rèn)識(shí)，有大社區(qū)項(xiàng)目/保障性租賃住房項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.具備一定抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力及靈活處理突發(fā)事件的技巧