職位描述
養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
崗位職責(zé)：
1.客戶服務(wù)：通過客服電話，及時(shí)、熱情地回答用戶的咨詢和問題。
政策解讀：對(duì)咨詢用戶進(jìn)行相關(guān)養(yǎng)老政策的解讀服務(wù)。
2.用戶反饋收集：定期收集用戶對(duì)平臺(tái)的反饋，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)平臺(tái)的改進(jìn)和優(yōu)化。
3.客戶信息管理：負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、更新和維護(hù)，確保客戶資料的準(zhǔn)確性和完整性。
4.產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)：熟悉養(yǎng)老平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹和推薦；客戶關(guān)系維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與用戶建立良好的關(guān)系，提高用戶的滿意度和忠誠度。
6.活動(dòng)推廣：參與平臺(tái)舉辦的活動(dòng)推廣，向用戶介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。配合線下組進(jìn)行社區(qū)推廣：積極配合參與線下社區(qū)活動(dòng)，宣傳養(yǎng)老平臺(tái)，提高平臺(tái)的知名度和美譽(yù)度
7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過接聽電話、查看聊天記錄等方式，對(duì)自己和其他坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。
8.客戶投訴處理：積極處理客戶的投訴和意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻舻臐M意度。
9.報(bào)表制作與分析：制作各類工作報(bào)表，如客戶咨詢記錄、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
10.知識(shí)庫維護(hù)：熟悉并掌握平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)和流程，及時(shí)更新和完善知識(shí)庫，為用戶提供準(zhǔn)確的信息。
11.工作計(jì)劃及總結(jié)：對(duì)客服服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行定期梳理和總結(jié)并提前制定下一階段的工作計(jì)劃。
任職要求
5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、熟練使用Office、為人親善、溝通理性、對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
1.客戶服務(wù)：通過客服電話，及時(shí)、熱情地回答用戶的咨詢和問題。
政策解讀：對(duì)咨詢用戶進(jìn)行相關(guān)養(yǎng)老政策的解讀服務(wù)。
2.用戶反饋收集：定期收集用戶對(duì)平臺(tái)的反饋，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)平臺(tái)的改進(jìn)和優(yōu)化。
3.客戶信息管理：負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、更新和維護(hù)，確保客戶資料的準(zhǔn)確性和完整性。
4.產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)：熟悉養(yǎng)老平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠準(zhǔn)確地向客戶介紹和推薦；客戶關(guān)系維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與用戶建立良好的關(guān)系，提高用戶的滿意度和忠誠度。
6.活動(dòng)推廣：參與平臺(tái)舉辦的活動(dòng)推廣，向用戶介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式。配合線下組進(jìn)行社區(qū)推廣：積極配合參與線下社區(qū)活動(dòng)，宣傳養(yǎng)老平臺(tái)，提高平臺(tái)的知名度和美譽(yù)度
7.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過接聽電話、查看聊天記錄等方式，對(duì)自己和其他坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。
8.客戶投訴處理：積極處理客戶的投訴和意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻舻臐M意度。
9.報(bào)表制作與分析：制作各類工作報(bào)表，如客戶咨詢記錄、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
10.知識(shí)庫維護(hù)：熟悉并掌握平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)和流程，及時(shí)更新和完善知識(shí)庫，為用戶提供準(zhǔn)確的信息。
11.工作計(jì)劃及總結(jié)：對(duì)客服服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行定期梳理和總結(jié)并提前制定下一階段的工作計(jì)劃。
任職要求
5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、熟練使用Office、為人親善、溝通理性、對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)濱河西里-中區(qū)
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陳靜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京市海淀區(qū)曜陽養(yǎng)老服務(wù)中心北京市海淀區(qū)曜陽養(yǎng)老服務(wù)中心[又名“海淀西三旗街道養(yǎng)老照料中心（曜陽）”]（以下簡稱“海淀曜陽”）成立于2018年，是中國紅十字會(huì)總會(huì)事業(yè)發(fā)展中心打造的全國知名連鎖品牌“曜陽養(yǎng)老”旗下的品牌旗艦店。位于北京市海淀區(qū)西三旗建材城翡麗鉑庭一區(qū)1號(hào)，建筑面積約6000平方米，設(shè)置床位126張，由海淀區(qū)民政局投資建設(shè)，中國紅十字會(huì)總會(huì)事業(yè)發(fā)展中心以公建民營形式運(yùn)營管理的綜合性示范養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。海淀曜陽始終秉承“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)促機(jī)構(gòu)發(fā)展，以“老年人需求為中心”的服務(wù)理念，重點(diǎn)打造“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、人文關(guān)懷”的品牌特色和“機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家”三位一體的連鎖運(yùn)營模式。為了滿足不同老年群體的多樣化照護(hù)需求，設(shè)置六級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，共21項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。院內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室、老年住養(yǎng)區(qū)、健康理療區(qū)、中央餐飲區(qū)、多功能娛樂區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域，可為老年人提供24小時(shí)生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂、教育培訓(xùn)、精神慰藉、康復(fù)理療、健康管理、營養(yǎng)助餐、居家服務(wù)（含家庭養(yǎng)老床位）等綜合性養(yǎng)老服務(wù)。經(jīng)過不斷的探索和實(shí)踐，逐步建立了覆蓋從活力老人、失能老人、臨終關(guān)懷等不同老年人群的，集醫(yī)療、養(yǎng)老、健康、文化、教育相融合的CCRC（Continuing Care Retirement Community）可持續(xù)照料社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式。海淀曜陽制度健全、管理有序、設(shè)施完善，被北京中科創(chuàng)新發(fā)展研究院指定為院士科學(xué)家保障中心（海淀分中心），主要服務(wù)對(duì)象包括中國科學(xué)院院士等對(duì)國家做出突出貢獻(xiàn)的高科技人才、勞動(dòng)模范等特殊老年群體，提供短期療休養(yǎng)和居家照料服務(wù)。2019年4月，被海淀區(qū)西三旗街道授予“社區(qū)之家”榮譽(yù)稱號(hào)；9月被海淀區(qū)民政局指定為家庭養(yǎng)老床位工作試點(diǎn)單位；10月榮獲北京市安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)；2020年被評(píng)選為“全國敬老文明號(hào)”養(yǎng)老服務(wù)單位，并榮獲首屆北京市《金牌養(yǎng)老機(jī)構(gòu)》網(wǎng)絡(luò)評(píng)選大賽第一名。
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