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崗位職責： 1. 跟進和閉環(huán)各渠道反饋的美的售后客訴問題 2. 負責解決高端用戶熱線投訴和疑難問題，提供方案，確保用戶滿意 3. 負責挖掘和推動高端品牌全鏈路問題，分類并進行歸檔，推動高端品牌產(chǎn)品及服務改善 4. 負責提升VIP用戶的整體用戶體驗 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，35歲以下，至少2年以上熱線客服經(jīng)驗或具備一年以上的電商客服投訴處理經(jīng)驗 2. 具備良好的溝通能力、語言表達能力 3. 具備數(shù)據(jù)分析及挖掘能力，能夠對數(shù)據(jù)進行深入分析、發(fā)現(xiàn)問題和提出解決方案 4. 能夠在高強度、高壓力的工作環(huán)境下保持穩(wěn)定的心態(tài) 5. 有團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作，共同完成工作任務 薪資待遇：綜合月薪8-12K，13薪，基本工資+餐補+績效+全勤+工齡+其他補貼