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崗位職責：
1）維護和管理建立并完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系，對客戶滿意度情況進行回訪跟蹤
2）制定客戶滿意度弱項整改計劃,并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
3）監(jiān)督銷售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶體驗
4）收集客戶意見與建議、抱怨和投訴，并及時將問題反饋給相關部門領導，跟蹤監(jiān)督業(yè)務部門處理閉環(huán)
5）協(xié)助業(yè)務部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核
6）負責BOC相關業(yè)務管理工作
任職資格：
1）具有客戶關系維系及處理相關崗位工作經(jīng)驗，包括銷售或售后服務管理經(jīng)驗
2） 具有良好的管理意識和溝通協(xié)調(diào)能力；