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崗位職責(zé)： 1）維護(hù)和管理建立并完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系，對客戶滿意度情況進(jìn)行回訪跟蹤 2）制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃,并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行 3）監(jiān)督銷售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶體驗(yàn) 4）收集客戶意見與建議、抱怨和投訴，并及時(shí)將問題反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤監(jiān)督業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán) 5）協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核 6）負(fù)責(zé)BOC相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作 任職資格： 1）具有客戶關(guān)系維系及處理相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，包括銷售或售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 2） 具有良好的管理意識和溝通協(xié)調(diào)能力；