職位描述
技術(shù)支持英文流利大模型云計(jì)算/大數(shù)據(jù)
職位描述
1、負(fù)責(zé)火山引擎/Byteplus海外、國內(nèi)客戶的云計(jì)算、大模型產(chǎn)品一線服務(wù)支持，通過工單、郵件、群服務(wù)響應(yīng)與處理問題，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
2、協(xié)助客戶解決在使用云產(chǎn)品、大模型相關(guān)產(chǎn)品時(shí)遇到的產(chǎn)品咨詢、操作指導(dǎo)、異常排查等各類問題，針對復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)技術(shù)專家或者產(chǎn)品研發(fā)專家合作，確?？蛻魡栴}得到高效解決；
3、識(shí)別客戶的緊急重要事件，識(shí)別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進(jìn)行有效的升級處理；持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問題首次解決率，降低客戶對問題的溝通成本與等待時(shí)間；
4、收集用戶反饋信息，匯總提煉，反饋產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶體驗(yàn)問題或者客戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品不斷優(yōu)化；
5、協(xié)助推動(dòng)流程、工具體系的優(yōu)化，定期輸出內(nèi)外部分享/大模型方向培訓(xùn)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完善知識(shí)庫內(nèi)容。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，云計(jì)算技術(shù)背景、AI或大模型相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、能夠熟練的使用英語聽說讀寫，能無障礙用英語與客戶、同事溝通，有海外學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通技巧，邏輯思維清晰，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極主動(dòng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟練使用 Postman 等測試工具調(diào)試 API 接口，掌握 Python/Go/Java 中任意一門語言者優(yōu)先；
5、熟悉 Prompt 調(diào)優(yōu)，了解 RAG、FunctionCall、SFT 等技術(shù)，有大模型領(lǐng)域應(yīng)用作品者優(yōu)先；
6、熟悉 Linux 系統(tǒng)，持有 ACP、RHCE、HCIE、CKA 等云計(jì)算或者操作系統(tǒng)廠商認(rèn)證者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)西安軟件新城新城研發(fā)基地A6棟5層
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