職位描述
電商客服
任職資格：大專以上學(xué)歷，電商客服或藥學(xué)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1、通過旺旺、咚咚等聊天工具，熱情、專業(yè)、快速地回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)疑問，如產(chǎn)品信息、使用方法等。
2、積極引導(dǎo)客戶下單，根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，準(zhǔn)確處理客戶訂單，包括改價(jià)、備注特殊要求等，確保訂單信息無(wú)誤。
3、及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋發(fā)貨進(jìn)度、物流信息，處理客戶在訂單過程中的問題，如延遲發(fā)貨、快遞丟件等，確?？蛻魸M意度。
4、耐心處理客戶售后問題，包括退換貨申請(qǐng)、質(zhì)量投訴等，按照公司售后政策，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)公司良好的品牌形象。
5、收集客戶反饋意見和建議，定期整理并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。
崗位職責(zé)：
1、通過旺旺、咚咚等聊天工具，熱情、專業(yè)、快速地回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)疑問，如產(chǎn)品信息、使用方法等。
2、積極引導(dǎo)客戶下單，根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，準(zhǔn)確處理客戶訂單，包括改價(jià)、備注特殊要求等，確保訂單信息無(wú)誤。
3、及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，主動(dòng)向客戶反饋發(fā)貨進(jìn)度、物流信息，處理客戶在訂單過程中的問題，如延遲發(fā)貨、快遞丟件等，確?？蛻魸M意度。
4、耐心處理客戶售后問題，包括退換貨申請(qǐng)、質(zhì)量投訴等，按照公司售后政策，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)公司良好的品牌形象。
5、收集客戶反饋意見和建議，定期整理并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)提升提供數(shù)據(jù)支持。
工作地點(diǎn)
福州閩侯縣福汽集團(tuán)高新大道7號(hào)
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職位發(fā)布者
吳女士/招聘
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中寰醫(yī)藥有限公司中寰醫(yī)藥集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)首家全球藥品一站式分銷管理服務(wù)提供商，在國(guó)家鼓勵(lì)健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新時(shí)代下，歷經(jīng)十八載深耕，致力于發(fā)展成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的科技型健康服務(wù)企業(yè)。業(yè)務(wù)涵蓋：全球藥品引進(jìn)、藥品研發(fā)及注冊(cè)服務(wù)、全渠道營(yíng)銷服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)、專業(yè)財(cái)稅服務(wù)。中寰醫(yī)藥在健康中國(guó)戰(zhàn)略背景下，期待與您同心共創(chuàng)，為公眾創(chuàng)造一個(gè)更美好、更健康的世界！企業(yè)精神：敬佑生命守護(hù)健康企業(yè)使命：引進(jìn)全球好藥服務(wù)健康中國(guó)企業(yè)愿景：打造進(jìn)口藥中國(guó)持證第一品牌企業(yè)價(jià)值觀：奮斗專注價(jià)值利他!
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