1、客戶投訴處理：作為處理客戶質(zhì)量問題的第一接口人，負責(zé)接收、評估并記錄所有客戶投訴，建立完整的客訴臺賬，并確保每一起投訴都得到有效跟蹤和閉環(huán)管理；
2、質(zhì)量問題分析與解決：針對客戶反饋的質(zhì)量問題，主導(dǎo)或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如研發(fā)、生產(chǎn)、工藝等部門）進行根本原因分析，熟練運用8D方法，編寫詳盡的糾正措施報告，并在客戶要求的時間內(nèi)準時提交；
3、客戶溝通與關(guān)系維護：主動與客戶進行定期溝通，準確理解其質(zhì)量要求和期望，及時向客戶反饋問題處理進展，管理客戶滿意度，維護良好的客戶關(guān)系；
4、質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與改進：收集和分析來自客戶端的質(zhì)量數(shù)據(jù)（如故障模式、發(fā)生率等），識別質(zhì)量趨勢和潛在風(fēng)險，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動內(nèi)部進行持續(xù)改進，以預(yù)防問題復(fù)發(fā)并提升產(chǎn)品質(zhì)量；
5、會議組織與報告：負責(zé)組織召開質(zhì)量周會、月度專項整改會議等，編制會議紀要和各類質(zhì)量報告（如質(zhì)量周報、月報），向管理層和客戶清晰呈現(xiàn)質(zhì)量狀況和改進效果；
6、組織質(zhì)量問題復(fù)盤及Lesson Learn橫展，支撐產(chǎn)品升級迭代。