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工作職責:
1、熟悉客服板塊管理含客服工作流程、標準、結(jié)合各項目情況完成培訓課件的研發(fā)、培訓實施等。
2、制定項目巡查計劃，按頻次對各物業(yè)項目進行全方位現(xiàn)場檢查，協(xié)助項目制定整改措施，并跟蹤驗證工作。
3、定期對物業(yè)服務品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，包括客戶滿度、檢查達標率等，根據(jù)分析結(jié)果提出改進措施和建議，并跟蹤驗證改進效果，推動物業(yè)服務品質(zhì)持續(xù)提升。
4、深入各項目一線，為項目團隊提供業(yè)務指導，包括服務流程優(yōu)化實操性建議，提升項目自主管理能力。
5、對物業(yè)相關(guān)服務外包提供商進行品質(zhì)監(jiān)督和管理，定期評估其服務質(zhì)量，確保供應商提供的服務符合要求。
6、熟練使用 Word、Excel、PowerPoint 等辦公軟件，具備一定文字底，完成部門內(nèi)部常用公文(如通知、報告、總結(jié)等)的文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。
7、了解物業(yè)管理各板塊(包括安保、清潔、綠化、工程維護等)的檢查規(guī)范、操作標準及行業(yè)相關(guān)法規(guī)，判斷各項服務是否達標。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。