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1. 負(fù)責(zé)并主導(dǎo)客戶質(zhì)量投訴處理 1) 作為客戶端質(zhì)量相關(guān)工作窗口，接收和處理質(zhì)量相關(guān)的客戶投訴，快速響應(yīng)客戶端的緊急出差要求。（與客戶溝通質(zhì)量情報(bào)、實(shí)施圍堵措施、提供8D報(bào)告和必要時(shí)拜訪客戶）； 2) 在公司內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)8D團(tuán)隊(duì)完成8D相關(guān)過(guò)程，帶領(lǐng)內(nèi)部8D團(tuán)隊(duì)及時(shí)、有效的完成8D的各步驟相關(guān)內(nèi)容，按時(shí)、有效地完成8D報(bào)告； 3) 糾正措施的橫向展開(kāi)，以及相關(guān)文件更新（SOP，CP，F(xiàn)MEA等） 4) 向客戶及時(shí)溝通8D報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容，取得客戶認(rèn)可以提高質(zhì)量滿意度。 2. 負(fù)責(zé)客戶要求管理以及內(nèi)部傳遞 1) 定期訪問(wèn)客戶網(wǎng)站以及時(shí)獲得客戶質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)； 2) 理解客戶的質(zhì)量要求并轉(zhuǎn)換成內(nèi)部質(zhì)量管理要求； 3. 跟蹤客戶質(zhì)量滿意度，對(duì)關(guān)鍵客戶制定持續(xù)改善的計(jì)劃以提升客戶滿意度 1) 定期跟蹤和匯總所負(fù)責(zé)客戶的月度質(zhì)量績(jī)效（如客戶網(wǎng)站PPM實(shí)績(jī)等），及時(shí)識(shí)別客戶端質(zhì)量狀況并制定后續(xù)提升計(jì)劃； 2) 主導(dǎo)客戶要求的質(zhì)量提升計(jì)劃，持續(xù)跟蹤執(zhí)行狀況和效果，及時(shí)匯報(bào)。必要時(shí)、跟客戶及時(shí)匯報(bào)或溝通。 4. 定期分析客戶投訴（0公里/售后）狀況，推進(jìn)持續(xù)改善； 1) 定期整理、分析和匯總客戶投訴狀況，及時(shí)識(shí)別客戶端所發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題傾向，及時(shí)把握質(zhì)量問(wèn)題趨勢(shì)； 2) 針對(duì)重要、或多發(fā)傾向的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)研究并制定階段性提升措施，及時(shí)遏制和改善； 3) 持續(xù)跟蹤相關(guān)提升措施的執(zhí)行狀況以及對(duì)策效果，及時(shí)反饋。 5. 主導(dǎo)質(zhì)量相關(guān)的客戶審核 1) 與客戶溝通并確定合適的審核日期以及審核計(jì)劃，并安排好相關(guān)接待工作； 2) 將客戶審核目的以及審核計(jì)劃及時(shí)通知內(nèi)部相關(guān)團(tuán)隊(duì)，并組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作； 3) 審核時(shí)，協(xié)調(diào)并組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做好有序地審核對(duì)應(yīng)工作； 4) 針對(duì)客戶在審核過(guò)程中所提出的問(wèn)題點(diǎn)或改善建議，組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢討并制定改善對(duì)策，及時(shí)跟蹤對(duì)策實(shí)施狀況保證按時(shí)關(guān)閉。 5) 及時(shí)跟客戶匯報(bào)改善對(duì)策內(nèi)容以及對(duì)策實(shí)施狀況。 6. 和客戶質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系 1) 跟客戶端對(duì)口質(zhì)量人員建立、并維持良好的溝通渠道，保持雙方信息暢通，必要時(shí)安排客戶拜訪； 2) 根據(jù)客戶端品質(zhì)表現(xiàn)狀況以及客戶反饋，及時(shí)調(diào)整或安排客戶拜訪計(jì)劃，以保持特定階段的有效溝通； 7. 質(zhì)量經(jīng)理安排的其他工作，臨時(shí)性工作或其他，包括不限于如下： 1) 檢驗(yàn)規(guī)范的制定或評(píng)審 2) 樣品階段質(zhì)量問(wèn)題的協(xié)助處理 3) 當(dāng)有需要時(shí)，支持內(nèi)部過(guò)程審核 4) 支持內(nèi)部分層審核 5) 協(xié)助內(nèi)部其他審核