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1. 負責(zé)并主導(dǎo)客戶質(zhì)量投訴處理 1) 作為客戶端質(zhì)量相關(guān)工作窗口，接收和處理質(zhì)量相關(guān)的客戶投訴，快速響應(yīng)客戶端的緊急出差要求。（與客戶溝通質(zhì)量情報、實施圍堵措施、提供8D報告和必要時拜訪客戶）； 2) 在公司內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)8D團隊完成8D相關(guān)過程，帶領(lǐng)內(nèi)部8D團隊及時、有效的完成8D的各步驟相關(guān)內(nèi)容，按時、有效地完成8D報告； 3) 糾正措施的橫向展開，以及相關(guān)文件更新（SOP，CP，F(xiàn)MEA等） 4) 向客戶及時溝通8D報告的相關(guān)內(nèi)容，取得客戶認可以提高質(zhì)量滿意度。 2. 負責(zé)客戶要求管理以及內(nèi)部傳遞 1) 定期訪問客戶網(wǎng)站以及時獲得客戶質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)； 2) 理解客戶的質(zhì)量要求并轉(zhuǎn)換成內(nèi)部質(zhì)量管理要求； 3. 跟蹤客戶質(zhì)量滿意度，對關(guān)鍵客戶制定持續(xù)改善的計劃以提升客戶滿意度 1) 定期跟蹤和匯總所負責(zé)客戶的月度質(zhì)量績效（如客戶網(wǎng)站PPM實績等），及時識別客戶端質(zhì)量狀況并制定后續(xù)提升計劃； 2) 主導(dǎo)客戶要求的質(zhì)量提升計劃，持續(xù)跟蹤執(zhí)行狀況和效果，及時匯報。必要時、跟客戶及時匯報或溝通。 4. 定期分析客戶投訴（0公里/售后）狀況，推進持續(xù)改善； 1) 定期整理、分析和匯總客戶投訴狀況，及時識別客戶端所發(fā)生質(zhì)量問題傾向，及時把握質(zhì)量問題趨勢； 2) 針對重要、或多發(fā)傾向的質(zhì)量問題及時研究并制定階段性提升措施，及時遏制和改善； 3) 持續(xù)跟蹤相關(guān)提升措施的執(zhí)行狀況以及對策效果，及時反饋。 5. 主導(dǎo)質(zhì)量相關(guān)的客戶審核 1) 與客戶溝通并確定合適的審核日期以及審核計劃，并安排好相關(guān)接待工作； 2) 將客戶審核目的以及審核計劃及時通知內(nèi)部相關(guān)團隊，并組織內(nèi)部團隊做好相關(guān)準(zhǔn)備工作； 3) 審核時，協(xié)調(diào)并組織內(nèi)部團隊做好有序地審核對應(yīng)工作； 4) 針對客戶在審核過程中所提出的問題點或改善建議，組織內(nèi)部團隊進行檢討并制定改善對策，及時跟蹤對策實施狀況保證按時關(guān)閉。 5) 及時跟客戶匯報改善對策內(nèi)容以及對策實施狀況。 6. 和客戶質(zhì)量團隊建立和維護良好的客戶關(guān)系 1) 跟客戶端對口質(zhì)量人員建立、并維持良好的溝通渠道，保持雙方信息暢通，必要時安排客戶拜訪； 2) 根據(jù)客戶端品質(zhì)表現(xiàn)狀況以及客戶反饋，及時調(diào)整或安排客戶拜訪計劃，以保持特定階段的有效溝通； 7. 質(zhì)量經(jīng)理安排的其他工作，臨時性工作或其他，包括不限于如下： 1) 檢驗規(guī)范的制定或評審 2) 樣品階段質(zhì)量問題的協(xié)助處理 3) 當(dāng)有需要時，支持內(nèi)部過程審核 4) 支持內(nèi)部分層審核 5) 協(xié)助內(nèi)部其他審核