職位描述
英語亞馬遜客服電子商務(wù)
TECKNET品牌創(chuàng)立于2004年，深圳公司成立于2012年，目前人員規(guī)模在200人左右，有4個(gè)自研品牌，2024年銷售額突破5億，公司人員穩(wěn)定，25年開始規(guī)劃上市，目前團(tuán)隊(duì)處于快速擴(kuò)張中，今年團(tuán)隊(duì)規(guī)模預(yù)計(jì)300+，晉升發(fā)展空間大，員工福利豐富。歡迎投遞!
精品模式，我們的品類:3C、家居、鼠標(biāo)，鍵盤，門鈴，IP攝像頭，太陽能燈，安防設(shè)備、游戲鍵盤、游戲耳機(jī)、藍(lán)牙耳機(jī)、藍(lán)牙音響、廚房小家電、家用診斷設(shè)備、便攜式AI醫(yī)療設(shè)備(如血檢、呼吸分析儀)等
提成獎(jiǎng)金公平透明:所有銷售人員的提成計(jì)算規(guī)則清晰明確，銷售可自行核算個(gè)人提成收入。公司承諾不做賬目虛假、不隨意修改獎(jiǎng)金，保障銷售人員的收益權(quán)利。
精品模式，我們的品類:3C、家居、鼠標(biāo)，鍵盤，門鈴，IP攝像頭，太陽能燈，安防設(shè)備、游戲鍵盤、游戲耳機(jī)、藍(lán)牙耳機(jī)、藍(lán)牙音響、廚房小家電、家用診斷設(shè)備、便攜式AI醫(yī)療設(shè)備(如血檢、呼吸分析儀)等
提成獎(jiǎng)金公平透明:所有銷售人員的提成計(jì)算規(guī)則清晰明確，銷售可自行核算個(gè)人提成收入。公司承諾不做賬目虛假、不隨意修改獎(jiǎng)金，保障銷售人員的收益權(quán)利。
崗位職責(zé)：
1、賬號(hào)安全管理：維護(hù)賬號(hào)安全，確保各項(xiàng)賬號(hào)指標(biāo)穩(wěn)定且達(dá)標(biāo)。
2、客戶服務(wù)支持：負(fù)責(zé)售前、售中及售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，妥善處理投訴、糾紛、中差評(píng)及Feedback等問題，并建立處理記錄及數(shù)據(jù)檔案。
3、客戶溝通與接待：準(zhǔn)確把握客戶需求，快速提供專業(yè)、有效的解決方案。
4、產(chǎn)品知識(shí)掌握與退換貨處理：熟悉公司產(chǎn)品特性，協(xié)助處理平臺(tái)退換貨問題，提升客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系。
5、客戶反饋整理：收集客戶在服務(wù)過程中的意見與建議，分類整理并及時(shí)反饋至相關(guān)部門。
6、問題核實(shí)與改進(jìn)跟進(jìn)：及時(shí)核實(shí)客戶反饋的產(chǎn)品問題，通知相關(guān)人員進(jìn)行優(yōu)化處理，并建立完善的數(shù)據(jù)記錄。
2、客戶服務(wù)支持：負(fù)責(zé)售前、售中及售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，妥善處理投訴、糾紛、中差評(píng)及Feedback等問題，并建立處理記錄及數(shù)據(jù)檔案。
3、客戶溝通與接待：準(zhǔn)確把握客戶需求，快速提供專業(yè)、有效的解決方案。
4、產(chǎn)品知識(shí)掌握與退換貨處理：熟悉公司產(chǎn)品特性，協(xié)助處理平臺(tái)退換貨問題，提升客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系。
5、客戶反饋整理：收集客戶在服務(wù)過程中的意見與建議，分類整理并及時(shí)反饋至相關(guān)部門。
6、問題核實(shí)與改進(jìn)跟進(jìn)：及時(shí)核實(shí)客戶反饋的產(chǎn)品問題，通知相關(guān)人員進(jìn)行優(yōu)化處理，并建立完善的數(shù)據(jù)記錄。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；能熟練處理英文客戶郵件及溝通（CET-6及以上或同等水平）；
2、1年以上跨境電商客服、電商運(yùn)營(yíng)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Amazon等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心、應(yīng)變能力強(qiáng)。
2、1年以上跨境電商客服、電商運(yùn)營(yíng)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Amazon等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心、應(yīng)變能力強(qiáng)。
【崗位福利】：
1、搬磚時(shí)間:周一至周五，09:30-12:30，14:00-19:00;
2、那些不得不休息的日子:每周六和周日、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚嫁、喪假、產(chǎn)假等假期;
3、必要的保障:入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金，商業(yè)意外保險(xiǎn);
4、跟醫(yī)生的親密接觸:一年一次的健康體檢，為小可愛們的健康保駕護(hù)航;
5、入職一周年之后:即可享受工齡工資100元/月，每增加1年以此累加，1000元封頂;
6、年終的驚喜:為了感恩小可愛們的辛勤付出，公司會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及結(jié)合員工自身情況來發(fā)放年終獎(jiǎng);
7、就愛出去玩:每周六羽毛球活動(dòng)，下午茶、生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)、員工聚餐、戶外拓展、員工旅游等;
8、數(shù)不清的禮物和能數(shù)清的錢:元宵、三八、端午、中秋、圣誕、元旦等節(jié)日發(fā)放顏值爆表的小禮物或購(gòu)物卡，還有生日禮金200/人、紅事禮金500元/人、年會(huì)大獎(jiǎng)等等。
1、搬磚時(shí)間:周一至周五，09:30-12:30，14:00-19:00;
2、那些不得不休息的日子:每周六和周日、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚嫁、喪假、產(chǎn)假等假期;
3、必要的保障:入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金，商業(yè)意外保險(xiǎn);
4、跟醫(yī)生的親密接觸:一年一次的健康體檢，為小可愛們的健康保駕護(hù)航;
5、入職一周年之后:即可享受工齡工資100元/月，每增加1年以此累加，1000元封頂;
6、年終的驚喜:為了感恩小可愛們的辛勤付出，公司會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及結(jié)合員工自身情況來發(fā)放年終獎(jiǎng);
7、就愛出去玩:每周六羽毛球活動(dòng)，下午茶、生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)、員工聚餐、戶外拓展、員工旅游等;
8、數(shù)不清的禮物和能數(shù)清的錢:元宵、三八、端午、中秋、圣誕、元旦等節(jié)日發(fā)放顏值爆表的小禮物或購(gòu)物卡，還有生日禮金200/人、紅事禮金500元/人、年會(huì)大獎(jiǎng)等等。
工作地點(diǎn)
深圳市-龍崗區(qū)-坂田街道崗頭社區(qū)天安云谷產(chǎn)業(yè)園二期(02-08地塊)11棟1501號(hào)
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職位發(fā)布者
鄭映淑/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳市瑞意卓衡科技有限公司公司自2012年成立以來，已發(fā)展成為一家全球領(lǐng)先的品牌供應(yīng)鏈公司。目前人員規(guī)模200人左右，業(yè)務(wù)范圍遍及英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙、意大利等多個(gè)國(guó)際零售市場(chǎng)。我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域，包括3C消費(fèi)品、家居用品、小家電、戶外運(yùn)動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們憑借科學(xué)的管理方法、先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)、豐富多樣的產(chǎn)品線、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)以及合理的市場(chǎng)定價(jià)，全力以赴為每一位品牌客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以確保公司的持續(xù)發(fā)展。愿景：做好每一款產(chǎn)品，服務(wù)好每一位用戶。核心價(jià)值觀：自驅(qū)、平等、開放、進(jìn)取人才觀：靠譜、成長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力公司樂于提供給每位小伙伴：橫向及縱向職業(yè)發(fā)展雙重通道，擁有完善的人才培養(yǎng)體系，為您提供職業(yè)發(fā)展雙贏平臺(tái)。管理路線：儲(chǔ)干/組長(zhǎng)—主管—副經(jīng)理—經(jīng)理—高級(jí)經(jīng)理—總監(jiān)—高級(jí)總監(jiān)專業(yè)路線：初級(jí)—中級(jí)—高級(jí)—資深級(jí)—專家級(jí)福利待遇 1、工作時(shí)間：周一至周五，周末雙休； 2、休息時(shí)間：每周六和周日、法定節(jié)假日、帶薪年假、婚嫁、喪假、產(chǎn)假等假期； 3、六險(xiǎn)一金：入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正購(gòu)買商業(yè)意外險(xiǎn)； 4、年度體檢：一年一次的健康體檢，為小可愛們的健康保駕護(hù)航； 5、工齡獎(jiǎng)：滿一年即可享受工齡工資100元/月，每增加1年以此累加，1000元封頂； 6、年終的驚喜：為了感恩小可愛們的辛勤付出，公司會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況及結(jié)合員工自身情況來發(fā)放年終獎(jiǎng)；7、暖心關(guān)懷：精美零食、咖啡、維達(dá)紙巾無限量供應(yīng)； 8、就愛出去玩：每周羽毛球活動(dòng)，下午茶、生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)、員工聚餐、戶外拓展、員工旅游等； 9、數(shù)不清的禮物和獎(jiǎng)金：元宵、三八、端午、中秋、圣誕、元旦等節(jié)日發(fā)放HR精心挑選的禮物；還有月度奮斗之星獎(jiǎng)金500元、生日禮金200/人、結(jié)婚生子禮金500元/人等等等等......更多福利等你來解鎖噢！二、公司相關(guān)地址深圳總部地址：深圳市坂田街道天安云谷11棟15樓1505（10號(hào)線崗頭地鐵站）倉庫地址：深圳市龍華新區(qū)龍觀東路203號(hào)竹青工業(yè)園一棟廠房
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