工作職責(zé)
1. 承接品牌官方旗艦店的售前咨詢，精準(zhǔn)解答產(chǎn)品特性、活動(dòng)規(guī)則等問題，通過專業(yè)文字溝通引導(dǎo)用戶完成購買轉(zhuǎn)化。
2. 處理售后全鏈路問題，包括物流跟蹤、退換貨審核、客訴安撫等，確保用戶訴求在24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決。
3. 梳理高頻問題并形成標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程，降低重復(fù)咨詢率。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，具備清晰的文字表達(dá)能力與邏輯思維，能快速理解用戶需求。
2. 打字速度≥40字/分鐘，能熟練操作在線客服系統(tǒng)（如千牛、企微）及基礎(chǔ)辦公軟件。
3. 有耐心和同理心，能在多線程溝通中保持服務(wù)熱情，具備獨(dú)立解決復(fù)雜問題的能力。
補(bǔ)充說明
1. 崗位性質(zhì)：無銷售性質(zhì)，純打字客服（無需電話溝通）
2. 實(shí)習(xí)與轉(zhuǎn)正：實(shí)習(xí)期1個(gè)月，次月轉(zhuǎn)正
3. 排班信息：早班8:00-17:00、中班12:00-21:00、晚班16:00-24:00，月休6天+法定假日
4. 薪酬福利：底薪+績效，無責(zé)底薪最低約3500元，綜合薪資4000-4500元；提供餐補(bǔ)、住宿；接受無經(jīng)驗(yàn)小白，公司提供帶薪業(yè)務(wù)培訓(xùn)及免費(fèi)管理提升課程
5. 其他：晉升管理崗位可繳納社保