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崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，完成年度、月度服務(wù)業(yè)績指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成提升客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的方案制定及管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
4、根據(jù)營銷策略以及銷售流程開展服務(wù)工作，制定服務(wù)策略，并開展相應(yīng)的服務(wù)營銷工作；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶關(guān)系的維護(hù)，跟蹤業(yè)務(wù)情況；
6、制定和改進(jìn)售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中的客戶投訴及重大事件的應(yīng)急處理；
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，4S店服務(wù)總監(jiān)或大型連鎖維修企業(yè)5年以上同崗位經(jīng)驗；
2、熟悉基本的汽車維修服務(wù)知識、熟悉汽車配件行情以及車輛維修流程；
3、具有較強(qiáng)團(tuán)隊管理能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；
4、有良好的積極主動的服務(wù)意識，較強(qiáng)的溝通能力