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客戶投訴處理：7*24 小時接聽客戶來電，15 分鐘內(nèi)響應(yīng)充電故障、計費(fèi)爭議等投訴，分級處理（一般問題 2 小時內(nèi)解決，復(fù)雜問題 4 小時內(nèi)反饋方案），建立臺賬并每周復(fù)盤。
站點(diǎn)調(diào)研優(yōu)化：每周巡檢至少 3 個站點(diǎn)，核查設(shè)備完好率、環(huán)境衛(wèi)生，周邊站點(diǎn)售價等，出具優(yōu)化報告，聯(lián)動相關(guān)部門推進(jìn)整改并驗(yàn)證效果。?
新站引流推廣：制定新站個性化引流方案（含線上信息更新、周邊商圈合作、優(yōu)惠活動），上線首月跟蹤充電數(shù)據(jù)，每周調(diào)整推廣策略。?
客戶挖掘與轉(zhuǎn)化：分析周邊競爭站點(diǎn)的服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，對流失客戶進(jìn)行回訪并制定召回計劃；通過精準(zhǔn)營銷活動吸引其他站點(diǎn)用戶。?
站點(diǎn)故障現(xiàn)場處理：接到站點(diǎn)設(shè)備突發(fā)事故或者重大故障（如無法充電、系統(tǒng)癱瘓等）通知后，1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，排查故障原因并實(shí)施應(yīng)急處理，事后形成故障處理報告并存檔。?
客戶服務(wù)群維護(hù)：負(fù)責(zé)無錫地區(qū)客戶服務(wù)群的日常運(yùn)營，實(shí)時關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，30分鐘內(nèi)回復(fù)客戶提出的充電咨詢、站點(diǎn)指引、問題反饋等相關(guān)內(nèi)容，維護(hù)群內(nèi)良好互動氛圍。?