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崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)戶的日常服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成，完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)。
2、制定部門工作計(jì)劃，分解工作目標(biāo)，做好工作安排,并做好過程跟進(jìn)監(jiān)督。
3、擬定本部門各項(xiàng)管理制度和管理措施，定期對(duì)區(qū)域工作監(jiān)督協(xié)調(diào)，以改善本部門 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。
4、制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評(píng)估。
5、處理業(yè)戶投訴，以維護(hù)與業(yè)戶間的良好關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)及人才搭建，確保團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷;
2、5年以上本條線相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上寫字樓客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理工作熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。