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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服部管理制度、搭建客服團(tuán)隊(duì)并開(kāi)展人員培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，輸出客服相關(guān)服務(wù)方案;
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)展，驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)工作完成情況;
4、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正;
5、負(fù)責(zé)下屬無(wú)法處理的客戶投訴，及時(shí)處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
6、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案及滿意度回訪計(jì)劃及落實(shí)工作:
7、負(fù)責(zé)定期與重點(diǎn)員工進(jìn)行溝通，了解客服需求，持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)品質(zhì)。