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崗位內(nèi)容:
1、按院方要求為患者提供咨詢、引導、幫助、照料等服務。接受各類咨詢:醫(yī)院科室布局查詢、檢查治療流程咨詢、醫(yī)院專科介紹、專家介紹、出診時間咨詢、電話咨詢、預約咨詢、費用咨詢、健康知識咨詢等。
2、負責導醫(yī)導診問詢、提供預約服務、自助機引導、提供便民服務、各種地點指引等門診服務工作，隨時接受咨詢。
3、維持門診良好的就診秩序與整潔的就診環(huán)境。
4、認真落實承諾的各項便民措施，辦理輪椅、平車等借用登記手續(xù)。
5、為初診病人提供信息咨詢，指導選擇?？漆t(yī)生，指引就診路線。
6、指導“自助服務機”使用相關(guān)手續(xù)，幫助病人信息登記(錄入信息)。
7、指導幫助病人自助打印各類門診檢驗報告單及發(fā)票。
8、必要時幫助無陪護病人辦理住院登記手續(xù)、并護送病人至住院病區(qū)。
9、接受病人投訴并登記處理，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。