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崗位內(nèi)容:
1、按院方要求為患者提供咨詢、引導(dǎo)、幫助、照料等服務(wù)。接受各類(lèi)咨詢:醫(yī)院科室布局查詢、檢查治療流程咨詢、醫(yī)院專(zhuān)科介紹、專(zhuān)家介紹、出診時(shí)間咨詢、電話咨詢、預(yù)約咨詢、費(fèi)用咨詢、健康知識(shí)咨詢等。
2、負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診問(wèn)詢、提供預(yù)約服務(wù)、自助機(jī)引導(dǎo)、提供便民服務(wù)、各種地點(diǎn)指引等門(mén)診服務(wù)工作，隨時(shí)接受咨詢。
3、維持門(mén)診良好的就診秩序與整潔的就診環(huán)境。
4、認(rèn)真落實(shí)承諾的各項(xiàng)便民措施，辦理輪椅、平車(chē)等借用登記手續(xù)。
5、為初診病人提供信息咨詢，指導(dǎo)選擇專(zhuān)科醫(yī)生，指引就診路線。
6、指導(dǎo)“自助服務(wù)機(jī)”使用相關(guān)手續(xù)，幫助病人信息登記(錄入信息)。
7、指導(dǎo)幫助病人自助打印各類(lèi)門(mén)診檢驗(yàn)報(bào)告單及發(fā)票。
8、必要時(shí)幫助無(wú)陪護(hù)病人辦理住院登記手續(xù)、并護(hù)送病人至住院病區(qū)。
9、接受病人投訴并登記處理，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。