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在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督、問題改善及團隊管理工作。您是公司服務(wù)標準的“守護者”和“踐行者”，確保為每一位入住“麗月佳庭”的客戶提供專業(yè)、溫馨、超越期望的服務(wù)體驗。
主要工作職責(zé)：
一、質(zhì)量監(jiān)督與檢查：
負責(zé)執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量的日常巡查與神秘客戶探訪計劃，確保各環(huán)節(jié)服務(wù)標準落地。
組織對服務(wù)流程、客戶回訪等進行錄音/錄像質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)偏差。
二、客戶反饋與問題處理：
高效處理客戶服務(wù)過程中的復(fù)雜咨詢與投訴，協(xié)調(diào)資源提供解決方案，提升客戶滿意度。
負責(zé)各類客戶反饋渠道（如滿意度調(diào)查、評價等）信息的收集與初步分析。
三、改進跟蹤與閉環(huán)：
對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題進行根因分析，并跟蹤、督促相關(guān)部門的改進措施落實，形成問題管理閉環(huán)。
建立和維護服務(wù)案例庫，用于內(nèi)部培訓(xùn)與風(fēng)險預(yù)警。
四、團隊管理與協(xié)調(diào)：
管理和指導(dǎo)下屬體驗專員，分配任務(wù)并進行工作輔導(dǎo)與績效管理。
與護理部、餐飲部等一線團隊保持密切溝通，協(xié)同解決日常服務(wù)問題，傳遞客戶心聲。
任職要求：
1、有管理潛質(zhì)和良好的學(xué)習(xí)能力；
2、喜歡母嬰行業(yè)，醫(yī)學(xué)，護理專業(yè)優(yōu)化考慮；
3、3個月一線輪崗，3個月辦公室輪崗，6個月后擔(dān)任此職位。