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jd：崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1. 質(zhì)量管控
?確?？蛻?hù)賬戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)依據(jù)服務(wù)范圍、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）/ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）提供服務(wù)
?推動(dòng)客戶(hù)賬戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，并挖掘能同時(shí)提升客戶(hù)體驗(yàn)與公司服務(wù)水平的優(yōu)化機(jī)會(huì)
2. 客戶(hù)綜合管理
?協(xié)助與支持商務(wù)團(tuán)隊(duì)挖掘各客戶(hù)賬戶(hù)的營(yíng)收增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，落地客戶(hù)組合的年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
?協(xié)同銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主動(dòng)參與合同續(xù)約工作，覆蓋服務(wù)與運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容
?組織季度服務(wù)回顧，并參與商務(wù)團(tuán)隊(duì)月度內(nèi)部會(huì)議以協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
?參與新客戶(hù)落地及現(xiàn)有客戶(hù)重新落地項(xiàng)目，負(fù)責(zé)《實(shí)施治理方案》中定義的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作
?擔(dān)任公司內(nèi)部的客戶(hù)服務(wù)牽頭人，確保服務(wù)問(wèn)題得到高效處理
3. 財(cái)務(wù)管理
?協(xié)助商務(wù)團(tuán)隊(duì)處理客戶(hù)財(cái)務(wù)相關(guān)事務(wù)（包括預(yù)算預(yù)測(cè)）；負(fù)責(zé)達(dá)成月度 billing 及應(yīng)收賬款回收目標(biāo)
?推動(dòng)客戶(hù)組合的財(cái)務(wù)表現(xiàn)符合預(yù)算要求，并主動(dòng)向商務(wù)團(tuán)隊(duì)同步相關(guān)情況
4. 市場(chǎng)相關(guān)
?開(kāi)展項(xiàng)目及咨詢(xún)工作，向現(xiàn)有客戶(hù)及目標(biāo)客戶(hù)介紹公司全品類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品
?理解客戶(hù)業(yè)務(wù)模式、公司服務(wù)對(duì)其業(yè)務(wù)的影響，以及服務(wù)優(yōu)化對(duì)其績(jī)效的提升作用
任職要求
崗位要求：
?統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，年齡30以?xún)?nèi)，具備3年以上商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
?書(shū)面英語(yǔ)優(yōu)秀，口語(yǔ)流利
?具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通技巧，思維創(chuàng)新、以客戶(hù)為中心，能持續(xù)跟進(jìn)委派任務(wù)，確保達(dá)成預(yù)期結(jié)果
?具備團(tuán)隊(duì)精神，愿意主動(dòng)支持賬戶(hù)團(tuán)隊(duì)；必要時(shí)可親自參與交付工作
?具備市場(chǎng)洞察力，能從戰(zhàn)略角度挖掘新機(jī)會(huì)
?注重細(xì)節(jié)，響應(yīng)及時(shí)