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更新于 今天

售后服務(wù)員(004816)

面議
  • 東莞
  • 3-5年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理汽配店汽車廠家汽車維修店
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與技術(shù)支持: 秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,為客戶提供專業(yè)、高效的半掛車售后現(xiàn)場服務(wù),包括但不限于故障診斷、車輛維修及現(xiàn)場技術(shù)支持。
2、新車培訓(xùn)與指導(dǎo): 負責(zé)為大客戶及批量訂單提供新車交付培訓(xùn),進行現(xiàn)場操作演示和技術(shù)指導(dǎo),確保客戶能夠正確、安全地使用及保養(yǎng)車輛。
3、高效現(xiàn)場響應(yīng): 嚴格遵守公司服務(wù)時效承諾,在接到客戶服務(wù)請求后,確保在規(guī)定時效內(nèi)(常規(guī)區(qū)域24小時,偏遠地區(qū)48小時)到達現(xiàn)場,并迅速展開工作。
4、客訴閉環(huán)管理: 負責(zé)客戶投訴與服務(wù)工單的全流程管理,包括問題的詳細登記、過程跟蹤、數(shù)據(jù)記錄與分析,并定期整理、匯總成售后服務(wù)報告。
5、信息收集與反饋: 積極收集并反饋一線市場的產(chǎn)品質(zhì)量信息及客戶的寶貴建議,協(xié)助產(chǎn)品和質(zhì)量部門持續(xù)改進產(chǎn)品性能與服務(wù)質(zhì)量。

任職要求:
1、高中或同等及以上學(xué)歷,具備2年以上客戶服務(wù)或售后技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、 擁有半掛車焊接、總裝或相關(guān)維修經(jīng)驗者將優(yōu)先考慮。
3、具備良好的動手能力和機械問題分析、解決能力。
4、熟練操作計算機,能夠使用Word、Excel等Office辦公軟件進行數(shù)據(jù)記錄和報告撰寫。
5、具備極強的客戶服務(wù)意識和高度的責(zé)任心,始終以解決客戶問題為首要目標。
6、擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠獨立、冷靜地處理各類客戶投訴和現(xiàn)場突發(fā)狀況。
7、工作細致、嚴謹,有良好的工作習(xí)慣和團隊協(xié)作精神,能適應(yīng)出差安排。

工作地點

東莞中集專用車有限公司

職位發(fā)布者

王寶偉/人事經(jīng)理

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公司Logo中集車輛(集團)股份有限公司
中集車輛(集團)股份有限公司(股票代碼:301039.SZ)是全球領(lǐng)先的半掛車與專用車高端制造企業(yè),中國道路運輸裝備高質(zhì)量發(fā)展的先行者,中國新能源專用車領(lǐng)域的探索創(chuàng)新者。根據(jù)《Global Trailer》發(fā)布的《2023年全球半掛車 OEM排名榜單》,本公司為全球排名第一的半掛車生產(chǎn)制造商,連續(xù)十一年位居榜首。公司構(gòu)建了“星鏈半掛車業(yè)務(wù)”、“北美業(yè)務(wù)”、“歐洲及其他業(yè)務(wù)”、“強冠業(yè)務(wù)集團”及“專用車上裝業(yè)務(wù)”,在全球四大主要市場開展半掛車與專用車上裝的生產(chǎn)與銷售,業(yè)務(wù)范圍覆蓋 40多個國家和地區(qū),在全球擁有 21家“燈塔”工廠。星鏈半掛車業(yè)務(wù)聚焦中國及“一帶一路”半掛車市場,下設(shè)專業(yè)化生產(chǎn)的“星鏈 LTP集團”、及在組織、品牌、產(chǎn)品與銷售渠道上全面升級的“中集燈塔半掛車業(yè)務(wù)集團”和“通華先鋒半掛車業(yè)務(wù)集團”,運營“中集燈塔”及“通華先鋒”品牌,中國市場份額連續(xù)五年位列第一。北美業(yè)務(wù)運營“Vanguard”、“CIE”本地品牌,生產(chǎn)和銷售的冷藏半掛車、廂式半掛車以及集裝箱骨架車產(chǎn)品,獲得北美主流客戶的長期認可。歐洲及其他業(yè)務(wù)運營“SDC”與“LAG”品牌,SDC在英國市場排名穩(wěn)居第一,LAG擁有 70余載悠久的歷史,名列歐洲罐式車市場前茅。強冠業(yè)務(wù)集團生產(chǎn)與銷售罐式半掛車與混凝土攪拌車,運營“瑞江罐車”、“通華罐車”、“萬事達罐車”、“凌宇汽車”品牌,在罐車市場保持領(lǐng)先地位。專用車上裝業(yè)務(wù)生產(chǎn)與銷售渣土車和重型載貨車產(chǎn)品,是中國專用車上裝委改業(yè)務(wù)的先行者,具有創(chuàng)新精神與領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)水平,位居中國自卸車改裝行業(yè)前列。公司生產(chǎn)與銷售新能源輕量化城市渣土車、純電動重型載貨車、充電與換電型混凝土攪拌車、電動混凝土攪拌半掛車等創(chuàng)新產(chǎn)品。同時,公司開拓新能源和自動駕駛場景下的創(chuàng)新商業(yè)模式,推進在自動無人駕駛卡車以及新能源智能物流運輸領(lǐng)域的布局。公司全面實施“星鏈計劃”,從各工廠分別采購轉(zhuǎn)變?yōu)榧胁少彿绞剑↙TS),從全類別生產(chǎn)到專業(yè)化“燈塔”工廠生產(chǎn)(LTP),從被動庫存到主動庫存管理(LTL),從以單定產(chǎn)的方式轉(zhuǎn)變到以模塊化產(chǎn)品驅(qū)動銷售、分級管理,從而實現(xiàn)精準銷售(銷售渠道)。同時,公司利用高端制造產(chǎn)線,實現(xiàn)全面生產(chǎn)自動化、智能化以及流程數(shù)字化,提升訂單與交付,長遠有效地將各業(yè)務(wù)或集團結(jié)合在一起,為推動高質(zhì)量發(fā)展提供保障。公司通過第一次創(chuàng)業(yè),開啟了半掛車業(yè)務(wù),也開啟了中國半掛車產(chǎn)業(yè)正規(guī)化、工業(yè)化、規(guī)?;陌l(fā)展;通過第二次創(chuàng)業(yè),構(gòu)建了半掛車業(yè)務(wù)的跨洋運營格局和全球供應(yīng)鏈管理,并形成了高端制造體系和管理新基建。當前,公司正全面推進第三次創(chuàng)業(yè),以“星鏈計劃”為標志,聚焦半掛車生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)性改革,完善跨洋運營的管理流程,并大幅提升跨洋運營的效率。展望未來,公司將在穩(wěn)定“跨洋經(jīng)營,當?shù)刂圃臁被颈P的前提下,不斷鍛造新質(zhì)生產(chǎn)力:第一、創(chuàng)新半掛車的設(shè)計和生產(chǎn)技術(shù);第二、推動領(lǐng)先半掛車企業(yè)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)性改革;第三、將行業(yè)過剩的產(chǎn)能資源在內(nèi)循環(huán)和外循環(huán)下進行優(yōu)化配置,進而創(chuàng)造出更高的生產(chǎn)水平、更好的客戶體驗以及可持續(xù)的盈利能力,從根本上擺脫行業(yè)低質(zhì)量競爭,再次引領(lǐng)半掛車產(chǎn)業(yè)進入新發(fā)展格局。
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