職位描述
4S店汽車維修店汽車售后服務(wù)接待汽車客訴處理售后前臺服務(wù)管理
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺工作，包括客戶接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢等；
2. 協(xié)助售后經(jīng)理制定售后服務(wù)計劃，負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排和進(jìn)度跟蹤；
3. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問題，提高客戶滿意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 對售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理；
5. 制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)水平。
任職要求：
1. 具有3年以上汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強,具備團(tuán)隊管理意識；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問題的能力和個人能力發(fā)展?jié)摿Γ?br>5. 注重品質(zhì)管理，對自己負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊管理能力。
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺工作，包括客戶接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢等；
2. 協(xié)助售后經(jīng)理制定售后服務(wù)計劃，負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排和進(jìn)度跟蹤；
3. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問題，提高客戶滿意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 對售后服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況、難點問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查和處理；
5. 制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)水平。
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1. 具有3年以上汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強,具備團(tuán)隊管理意識；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問題的能力和個人能力發(fā)展?jié)摿Γ?br>5. 注重品質(zhì)管理，對自己負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊管理能力。
工作地點
滄州滄縣古跡鋪村銀川路北側(cè)
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滄州長滄汽車銷售服務(wù)有限公司廣汽豐田滄州直營店——滄州長滄汽車銷售服務(wù)有限公司，位于滄州市古跡鋪村銀川路北側(cè)。本公司作為廣汽豐田品牌授權(quán)經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)豐田品牌埃爾法（進(jìn)口）、漢蘭達(dá)、凱美瑞、凱美瑞雙擎、雷凌、雷凌雙擎、逸致、致炫等多款車型的整車銷售、售后服務(wù)及零部件供應(yīng)，也是廣汽集團(tuán)商貿(mào)有限公司在滄州投資的一家全資國有子公司。廣汽本田滄州直營店——滄州長裕汽車銷售服務(wù)有限公司，作為滄州長滄店的兄弟店，地理位置毗鄰滄州長滄店。作為廣汽本田品牌授權(quán)經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)廣汽本田品牌多種車型的整車銷售、售后服務(wù)及零部件供應(yīng)。廣汽集團(tuán)商貿(mào)有限公司（簡稱廣汽商貿(mào)）是廣州汽車集團(tuán)股份有限公司（簡稱廣汽集團(tuán)，《財富》世界500強企業(yè)，大型國有控股股份制企業(yè)集團(tuán)，A股、H股上市公司）屬下以汽車服務(wù)貿(mào)易為主的綜合性貿(mào)易公司。目前形成以汽車銷售服務(wù)、物流配送服務(wù)、商品進(jìn)出口、配套服務(wù)四大業(yè)務(wù)為主體的汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營格局，在廣州、北京、天津、上海、南京、重慶、烏魯木齊等大中城市已投資40余家汽車品牌銷售店。公司將秉承廣汽集團(tuán)及廣汽豐田的企業(yè)理念，為員工提供具有競爭力的薪酬，并提供完備的福利待遇，如入職即有五險一金，年終獎，防暑、采暖補貼，有薪假期，年度體檢等，積極構(gòu)建、完善培訓(xùn)體系，保證員工素質(zhì)逐步提升，并努力為員工提供廣闊的個人職業(yè)發(fā)展機會。
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