職位描述
投訴客服售后客服質(zhì)檢客服倒班制客訴投資/融資互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
工作職責(zé):
負(fù)責(zé)接聽用戶、客戶、公司同事的業(yè)務(wù)咨詢、合作洽談、內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接及查詢核對(duì)信息、客服電話引導(dǎo)等;確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證客戶的滿意度;以簡(jiǎn)煉、清晰、禮貌的語言接聽每一通來電，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
仔細(xì)傾聽、理解及記錄客戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄客戶的需求和建議;根據(jù)來電者的需求給予快速準(zhǔn)確的回答及轉(zhuǎn)接，并做好歸檔記錄。
工作要求:
38歲以下，大專以上學(xué)歷，男女不限，
有較強(qiáng)的親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字不低于40字/分鐘;。
具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能熟練操作辦公自動(dòng)化軟件;對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力溝通能力、文字組織能力以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力強(qiáng)
有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見
薪酬福利：
基本工資3500+400獎(jiǎng)金+夜班補(bǔ)貼，購買五險(xiǎn)一金，轉(zhuǎn)正后6000-9000元，節(jié)假日福利等。
工作時(shí)間：9:00-22:00排班，月休8天
工作地點(diǎn)：廣東省深圳市龍崗坂田/南山/福田/羅湖洪湖地鐵附近。
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)貝爾路各區(qū)域，就近安排。
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銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國200多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價(jià)值，成為最具價(jià)值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動(dòng)創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場(chǎng)景運(yùn)營和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運(yùn)營創(chuàng)造價(jià)值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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