職位描述
投訴客服銀行投資/融資互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
1.有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗。
2.小微企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)處理優(yōu)先。
3.負(fù)責(zé)日常疑難投訴或重大投訴案件的處理，需調(diào)查客戶投訴原因，按要求詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄投訴信息，并確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
4.對投訴處理的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，校驗當(dāng)前處理流程及制度規(guī)范的合理性及適用性，并提出建設(shè)性的意見。及時溯源反饋各個部門。
5.客戶投訴相關(guān)的內(nèi)外部溝通，對投訴工單響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
6.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
工作地點
天津濱海新區(qū)寶信大廈(金融創(chuàng)新中心)20-23層
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