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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)內(nèi)部抱怨投訴案件處理和跟進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)輿情投訴案件的處理和跟進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴案件的復(fù)盤與糾錯，優(yōu)化投訴處理流程，提升團(tuán)隊(duì)投訴處理質(zhì)量和效率；
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（保險專業(yè)、醫(yī)護(hù)專業(yè)的優(yōu)先錄?。?；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，談吐溫和；
3、耐心沉穩(wěn)、外向開朗、細(xì)心踏實(shí)、情緒穩(wěn)定、善于聆聽；
4、熟悉office辦公軟件或WPS軟件基本操作；
5、具有客服經(jīng)驗(yàn)，有投訴經(jīng)驗(yàn)更佳，其中具有金融或保險行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀或培養(yǎng)潛力大的應(yīng)屆畢業(yè)生亦考慮；
6、熱愛互聯(lián)網(wǎng)、保險行業(yè)，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作時間及地點(diǎn)：
1.上班時間：輪班制，班次1：9:00-18：00，班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天）