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崗位職責(zé)：
1、通過企業(yè)微信等線上工具承接、受理和回復(fù)進(jìn)線咨詢客戶的疑問、投訴等服務(wù)問題，運(yùn)用服務(wù)技巧解決客戶的進(jìn)線問題及投訴；并按照運(yùn)營規(guī)范對(duì)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行記錄、跟進(jìn)、反饋和解決。
2、通過企業(yè)微信觸達(dá)用戶，介紹產(chǎn)品信息、尋找銷售機(jī)會(huì)、促成客戶轉(zhuǎn)化，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；對(duì)企微營銷工作中客戶提出的訴求、疑問、投訴等進(jìn)行記錄、跟進(jìn)、解決。
3、根據(jù)企微運(yùn)營SOP，完成私域用戶通知、用戶關(guān)懷等運(yùn)營工作，對(duì)過程中客戶提出的訴求、疑問、投訴等進(jìn)行記錄、跟進(jìn)、解決。
4、收集用戶對(duì)我行產(chǎn)品、服務(wù)等的意見和建議，整理運(yùn)營作業(yè)過程中系統(tǒng)的優(yōu)化意見和建議，按流程反饋至組長處。
5、完成上級(jí)交辦的其它工作。、
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷、能力突出者可適當(dāng)放寬；
2、性格開朗，對(duì)待生活和工作樂觀、積極，對(duì)待用戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、解決問題邏輯清晰、溝通表達(dá)順暢、有一定接受新鮮事物的學(xué)習(xí)力；
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有一定應(yīng)變能力，能夠主動(dòng)掌握話題并恰當(dāng)解決問題；
4、至少有1年以上在線客服、語音客服等服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中有通過微信等線上聊天工具文字客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或者營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有銀行在線客服、語音客服等服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、抗壓能力較好，能接受適當(dāng)輪班。
工作地點(diǎn)：財(cái)富中心