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工作內(nèi)容
接聽銀行客服電話，解答客戶業(yè)務(wù)疑問、受理客戶咨詢和投訴，詳細(xì)記錄客戶所述問題和處理意見，并協(xié)助客戶與各部門及網(wǎng)點(diǎn)溝通及時解答回復(fù)客戶問題，疑難問題及時上報；按照規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù)，及時告知處理結(jié)果等。
崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)。有銀行客服經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2．統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，征信良好，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
3．打字速度45字/分鐘，能夠熟練使用辦公軟件；
4．具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，團(tuán)隊精神及工作責(zé)任心；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，溝通能力、抗壓能力和邏輯思維能力；
5．能接受和適應(yīng)客服排班制的工作安排。
工作時間
實(shí)行輪班排休制，每個班次工時4-12小時不等，最短4小時，每月2-3次夜班，平均月休8天，靈活的換班機(jī)制
福利待遇
1. 底薪+績效+餐補(bǔ)，綜合到手4000-6000元
2. 入職后繳納社保，享有夜班補(bǔ)貼等多項福利；
3. 提供帶薪培訓(xùn)
4．完善的培訓(xùn)和晉升機(jī)制。
工作地點(diǎn)
河南省鄭州市鄭東新區(qū)農(nóng)業(yè)南路與正光路交叉口，地鐵1號線農(nóng)業(yè)南路站A口