職位描述
咨詢(xún)服務(wù)
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，受理客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理查詢(xún)等工作；
2、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)投訴問(wèn)題并上報(bào)主管部門(mén)；
沒(méi)有任何銷(xiāo)售，規(guī)范話(huà)術(shù)行里有培訓(xùn)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，受理客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理查詢(xún)等工作；
2、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)投訴問(wèn)題并上報(bào)主管部門(mén)；
沒(méi)有任何銷(xiāo)售，規(guī)范話(huà)術(shù)行里有培訓(xùn)
接聽(tīng)銀行96636熱線(xiàn)解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，（如刷不了卡、賬單查詢(xún)、用卡異常密碼重置）等問(wèn)題。（純接聽(tīng)不外呼）
（工作比較類(lèi)似于10086人工客服）
任職要求：
專(zhuān)科以上學(xué)歷，35歲以?xún)?nèi)，可接受實(shí)習(xí)；
具備良好的溝通表達(dá)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰；
良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；
專(zhuān)科以上學(xué)歷，35歲以?xún)?nèi)，可接受實(shí)習(xí)；
具備良好的溝通表達(dá)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰；
良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度；
薪資待遇：
試用期：固定薪資2800
轉(zhuǎn)正后：底薪2170+1700考核+績(jī)效排名獎(jiǎng)0-700
沒(méi)有任何銷(xiāo)售，考核關(guān)注平時(shí)工作情況都可以拿滿(mǎn)的
綜合薪酬：3800-4500左右
試用期：固定薪資2800
轉(zhuǎn)正后：底薪2170+1700考核+績(jī)效排名獎(jiǎng)0-700
沒(méi)有任何銷(xiāo)售，考核關(guān)注平時(shí)工作情況都可以拿滿(mǎn)的
綜合薪酬：3800-4500左右
試用期1-3個(gè)月，基本一個(gè)月就轉(zhuǎn)正了
工作時(shí)間，小組排班制，8:00-21:00，8小時(shí)排班，無(wú)加班情況；
排班規(guī)則：每月保證174小時(shí)=每天8小時(shí)，每月21.75個(gè)工作日；
可保障員工 周休2天，月休8天；
排班規(guī)則：每月保證174小時(shí)=每天8小時(shí)，每月21.75個(gè)工作日；
可保障員工 周休2天，月休8天；
銀行的客戶(hù)主要集中來(lái)電是在白天，主要還是白天的班務(wù)居多
晚班客戶(hù)電話(huà)不多，可以休息
晚班客戶(hù)電話(huà)不多，可以休息
沒(méi)有大夜班
入職即繳納五險(xiǎn)一金、帶薪年假、傳統(tǒng)節(jié)日福利、定期團(tuán)建等福利；
根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供專(zhuān)業(yè)晉升通道：
新人-骨干-專(zhuān)家-資深業(yè)務(wù)主管-業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人；
接受銀行系統(tǒng)全流程業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)過(guò)崗位磨合-達(dá)標(biāo)崗位優(yōu)秀員工-銀行提供多維度發(fā)展可競(jìng)聘內(nèi)部其他崗位；
新人-骨干-專(zhuān)家-資深業(yè)務(wù)主管-業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人；
接受銀行系統(tǒng)全流程業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)過(guò)崗位磨合-達(dá)標(biāo)崗位優(yōu)秀員工-銀行提供多維度發(fā)展可競(jìng)聘內(nèi)部其他崗位；
工作地點(diǎn)
歷下區(qū)威海銀行(濟(jì)南歷下支行)。
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銀雁科技服務(wù)集團(tuán)銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價(jià)值，成為最具價(jià)值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動(dòng)創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶(hù)為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶(hù)需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶(hù)包括全部國(guó)有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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