職位描述
大學(xué)英語六級英語專業(yè)四級英語專業(yè)八級企業(yè)服務(wù)計算機軟件IT服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、通過電話、郵件、遠程、wechat等服務(wù)方式為用戶提供IT設(shè)備故障報修，判斷問題原因，并引導(dǎo)用戶解決，如：Windows7/10基本操作、Office辦公軟件、打印機配置等
2、接聽英文線電話并處理英文郵件，可以用英文向客戶提供技術(shù)支持
3、記錄用戶提出的問題和請求，生成系統(tǒng)服務(wù)工單，按照工作流程及時升級與跟蹤，確保事件徹底解決并關(guān)閉事件
4、增加、修改項目知識庫，定期優(yōu)化項目運作流程，分析項目報表，提供改進計劃。
5、項目周/月數(shù)據(jù)分析
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有項目管理經(jīng)驗，CET-6級及以上，具備良好的英文聽說讀寫能力，可以用英語完成基本日常交流，計算機或英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、具有出色的邏輯思維和表達能力；善于與人溝通；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力和團隊協(xié)助能力；
5、愿意從事技術(shù)支持、客戶服務(wù)類型的工作；
【薪資范圍】5-6K
1、通過電話、郵件、遠程、wechat等服務(wù)方式為用戶提供IT設(shè)備故障報修，判斷問題原因，并引導(dǎo)用戶解決，如：Windows7/10基本操作、Office辦公軟件、打印機配置等
2、接聽英文線電話并處理英文郵件，可以用英文向客戶提供技術(shù)支持
3、記錄用戶提出的問題和請求，生成系統(tǒng)服務(wù)工單，按照工作流程及時升級與跟蹤，確保事件徹底解決并關(guān)閉事件
4、增加、修改項目知識庫，定期優(yōu)化項目運作流程，分析項目報表，提供改進計劃。
5、項目周/月數(shù)據(jù)分析
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有項目管理經(jīng)驗，CET-6級及以上，具備良好的英文聽說讀寫能力，可以用英語完成基本日常交流，計算機或英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、具有出色的邏輯思維和表達能力；善于與人溝通；
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力和團隊協(xié)助能力；
5、愿意從事技術(shù)支持、客戶服務(wù)類型的工作；
【薪資范圍】5-6K
工作地點
無錫新吳區(qū)海豚座C8樓
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職位發(fā)布者
趙榮榮/人事經(jīng)理
立即溝通
聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務(wù)簡介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計、部署、運維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項 l國內(nèi)首家通過鉆石五星認證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設(shè)立7個大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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