職位描述
用研項目經(jīng)驗B端用戶C端用戶系統(tǒng)類產(chǎn)品IT服務(wù)新零售
崗位職責(zé)：
1.處理國際零售類系統(tǒng)用戶的各類服務(wù)請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產(chǎn)研側(cè)，按照ITSM標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展系統(tǒng)服務(wù)支持；
2.關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求逐步提升和改進不足。
3.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進和相關(guān)需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復(fù)的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識和相關(guān)能力提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識別并及時內(nèi)部升級上報，跟進用戶側(cè)信息收集和傳遞工作；
6.按周或月維度完成系統(tǒng)問題分布、服務(wù)質(zhì)量等總結(jié)分析等分析類的工作；
任職要求：
1、3年以上服務(wù)支持領(lǐng)域工作經(jīng)驗。大?；蛞陨蠈W(xué)歷，計算機、統(tǒng)計學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、能接受輪班制工作模式。服務(wù)時間可能按經(jīng)確認(rèn)的業(yè)務(wù)需求進行適應(yīng)性調(diào)整以達到保障要求
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務(wù)請求、服務(wù)臺、問題、變更等管理流程。
4、能夠與多方業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、和研發(fā)人員進行有效地溝通，并有一定的持續(xù)跟進能力；
5、具備線下零售（pos，門店系統(tǒng)）系統(tǒng)支持或相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)經(jīng)驗、或相關(guān)領(lǐng)域大品牌公司工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮。
6、具備較好的學(xué)習(xí)能力和多系統(tǒng)并行支持能力，能根據(jù)需要快速橫向承接銷售、零售、服務(wù)域不同系統(tǒng)間的運維工作；
工作地點
洪山區(qū)小米武漢總部
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職位發(fā)布者
張媛媛/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務(wù)簡介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門，作為聯(lián)想中國智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢、設(shè)計、部署、運維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項 l國內(nèi)首家通過鉆石五星認(rèn)證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認(rèn)證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設(shè)立7個大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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