工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng),按照規(guī)范記錄單據(jù);
2、負(fù)責(zé)電話解答用戶所提問(wèn)題,針對(duì)電話指導(dǎo)無(wú)法解決的,采用遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行處理;
3、負(fù)責(zé)用戶反饋問(wèn)題的跟進(jìn)及服務(wù)回訪;
4、負(fù)責(zé)所處理用戶的服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、有1年以上熱線客服工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、具備一定的抗壓能力。