職位描述
電話(huà)客服售后客服游戲互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)
【崗位職責(zé)】
初級(jí)崗位職責(zé)：
1、面向酒店和網(wǎng)吧老板及工作人員，微信群或電話(huà)響應(yīng)用戶(hù)反饋的云電競(jìng)使用問(wèn)題以及安撫客戶(hù)情緒，降低客戶(hù)投訴率以及提升客戶(hù)體驗(yàn)；
2、能正確指導(dǎo)云電競(jìng)用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的基礎(chǔ)問(wèn)題處理，比如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、外設(shè)問(wèn)題，部分游戲使用咨詢(xún)問(wèn)題；
3、能判斷問(wèn)題的緊急嚴(yán)重程度，必要時(shí)上升內(nèi)部處理
4、對(duì)于反饋的問(wèn)題能進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)和反饋內(nèi)部；
5、協(xié)助內(nèi)部交代的其他相關(guān)事宜
【任職要求】
初級(jí)任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責(zé)任心，性格好，具備情緒掌控和調(diào)節(jié)能力，不傳播負(fù)能量，不與客戶(hù)產(chǎn)生沖突；
3、需要具備較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力，執(zhí)行力，邏輯思維能力，可接受輪值班
4、熟悉常用辦公軟件，了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，愛(ài)好游戲者更佳
初級(jí)崗位職責(zé)：
1、面向酒店和網(wǎng)吧老板及工作人員，微信群或電話(huà)響應(yīng)用戶(hù)反饋的云電競(jìng)使用問(wèn)題以及安撫客戶(hù)情緒，降低客戶(hù)投訴率以及提升客戶(hù)體驗(yàn)；
2、能正確指導(dǎo)云電競(jìng)用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的基礎(chǔ)問(wèn)題處理，比如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、外設(shè)問(wèn)題，部分游戲使用咨詢(xún)問(wèn)題；
3、能判斷問(wèn)題的緊急嚴(yán)重程度，必要時(shí)上升內(nèi)部處理
4、對(duì)于反饋的問(wèn)題能進(jìn)行歸類(lèi)總結(jié)和反饋內(nèi)部；
5、協(xié)助內(nèi)部交代的其他相關(guān)事宜
【任職要求】
初級(jí)任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，有責(zé)任心，性格好，具備情緒掌控和調(diào)節(jié)能力，不傳播負(fù)能量，不與客戶(hù)產(chǎn)生沖突；
3、需要具備較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力，執(zhí)行力，邏輯思維能力，可接受輪值班
4、熟悉常用辦公軟件，了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，愛(ài)好游戲者更佳
初級(jí)和高級(jí)各一人
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工作地點(diǎn)
青島嶗山區(qū)深圳路株洲路170號(hào)1號(hào)樓
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聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國(guó)服務(wù)簡(jiǎn)介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺(tái)，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費(fèi)者等所有客戶(hù)，提供專(zhuān)屬I(mǎi)T全套一站式智慧服務(wù)以及開(kāi)放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，從而推動(dòng)商用客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；助力成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務(wù)，讓IT更簡(jiǎn)單。做智能時(shí)代用戶(hù)最信賴(lài)的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者，讓消費(fèi)者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國(guó)”的戰(zhàn)略布局下，專(zhuān)注于圍繞大客戶(hù)打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門(mén)，作為聯(lián)想中國(guó)智慧服務(wù)的第三極引擎，旨在全面助力客戶(hù)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶(hù)提供：IT運(yùn)維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù)，是集IT咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、部署、運(yùn)維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價(jià)值服務(wù)客戶(hù)賦能客戶(hù)成就客戶(hù)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng) l國(guó)內(nèi)首家通過(guò)鉆石五星認(rèn)證的呼叫中心 l中國(guó)桌面IT外包市場(chǎng)第一 l全球通過(guò)HDI*4星認(rèn)證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶(hù)已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個(gè)大區(qū) l全國(guó)設(shè)立7個(gè)大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證）? 2017信息安全一級(jí)證書(shū)? 2018騰訊云戰(zhàn)略級(jí)開(kāi)發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級(jí)咨詢(xún)合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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