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云游戲/云電競(jìng)運(yùn)營(yíng)（深圳）
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)云游戲/云電競(jìng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持，快速響應(yīng)并解決客戶群以及內(nèi)部反饋問(wèn)題，包括疑問(wèn)解答、問(wèn)題定位、日志排查等；能夠協(xié)調(diào)并組織資源，保障客戶問(wèn)題得到及時(shí)處理，取得客戶滿意；
2、日常oncall ，7*24小時(shí)接聽(tīng)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)告警，值班期間能獨(dú)立有效處理線上各類告警異常和用戶問(wèn)題反饋，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定性；
3、針對(duì)典型問(wèn)題案例，能整理輸出培訓(xùn)材料，協(xié)助完善內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建設(shè)；
4、識(shí)別并反饋用戶需求及產(chǎn)品使用問(wèn)題，推動(dòng)內(nèi)部產(chǎn)品優(yōu)化；
5、發(fā)現(xiàn)流程漏洞、推動(dòng)流程優(yōu)化， 能夠運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具和方法進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、度量和分析 ，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升SLA與服務(wù)體驗(yàn)，提升流程效率；
6、協(xié)助處理部門內(nèi)部其他相關(guān)事宜。
崗位要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科，具備3年以上技術(shù)支持、測(cè)試或客戶技術(shù)對(duì)接相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、了解軟件開發(fā)流程，了解常見(jiàn)的安卓、IOS、WEB日志獲取方法、能看懂日志文件進(jìn)行定位分析，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)（如mysql）和日志分析平臺(tái)使用（如kibana、Grafana）；
3、了解云游戲業(yè)務(wù)、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，思維邏輯清晰、 良好的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通技巧、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪值班工作；
4、有一定的數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目推動(dòng)總結(jié)能力，并具備良好的文檔編寫能力；
5、具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有軟件質(zhì)量保障相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
加分項(xiàng)：
1、 有安卓、iOS、Web（H5）、PC端 SDK 至少一項(xiàng)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)或測(cè)試能力或具備其中一項(xiàng)基礎(chǔ)的開發(fā)能力者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：廣東省深圳市南山區(qū)金蝶云大廈
工作時(shí)間： 雙休，有輪崗