職位描述
軟件產(chǎn)品新零售IT服務
崗位職責：
1.處理全球銷服&零售類系統(tǒng)用戶的各類服務請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產(chǎn)研側(cè)，按照ITSM標準規(guī)范開展系統(tǒng)服務支持；（核心職責）
2.關(guān)注服務質(zhì)量指標，根據(jù)目標要求逐步提升和改進不足。（核心職責）
3.負責跟蹤業(yè)務系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進和相關(guān)需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識別并及時內(nèi)部升級上報，跟進用戶側(cè)信息收集和傳遞工作。
任職要求：
1、2年以上工作經(jīng)驗，大?；蛞陨蠈W歷，計算機、統(tǒng)計學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、能接受輪班制工作模式。服務時間可能按經(jīng)確認的業(yè)務需求進行適應性調(diào)整以達到保障要求；
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務請求、服務臺、問題、變更等管理流程；
4、能夠與多方業(yè)務、產(chǎn)品、研發(fā)人員高效溝通和拉通能力；
5、具備線下零售（pos，門店系統(tǒng)）、B端銷售（CRM，ERP）、售后客服（售后系統(tǒng)、客服系統(tǒng)）其中某方向系統(tǒng)支持或相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務經(jīng)驗、或相關(guān)領(lǐng)域大品牌公司工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮。
1.處理全球銷服&零售類系統(tǒng)用戶的各類服務請求，提供合理的解決方案并及時升級疑難問題到產(chǎn)研側(cè)，按照ITSM標準規(guī)范開展系統(tǒng)服務支持；（核心職責）
2.關(guān)注服務質(zhì)量指標，根據(jù)目標要求逐步提升和改進不足。（核心職責）
3.負責跟蹤業(yè)務系統(tǒng)的用戶反饋，針對反饋分析提煉，助力系統(tǒng)改進和相關(guān)需求落地，并更新問題解決效果；
4.對重復的問題解決場景具備歸納能力，并輸出知識提升解決效率；
5.面對一線反饋的系統(tǒng)異常情況，能識別并及時內(nèi)部升級上報，跟進用戶側(cè)信息收集和傳遞工作。
任職要求：
1、2年以上工作經(jīng)驗，大?；蛞陨蠈W歷，計算機、統(tǒng)計學相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、能接受輪班制工作模式。服務時間可能按經(jīng)確認的業(yè)務需求進行適應性調(diào)整以達到保障要求；
3、了解ITSM或ITR體系，了解服務請求、服務臺、問題、變更等管理流程；
4、能夠與多方業(yè)務、產(chǎn)品、研發(fā)人員高效溝通和拉通能力；
5、具備線下零售（pos，門店系統(tǒng)）、B端銷售（CRM，ERP）、售后客服（售后系統(tǒng)、客服系統(tǒng)）其中某方向系統(tǒng)支持或相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務經(jīng)驗、或相關(guān)領(lǐng)域大品牌公司工作經(jīng)驗者，優(yōu)先考慮。
工作地點
洪山區(qū)小米武漢總部
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職位發(fā)布者
張媛媛/招聘專員
昨日活躍立即溝通
聯(lián)想云領(lǐng)(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務簡介聯(lián)想服務擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務體系以及亞洲最大的智能化線上服務平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務以及開放的智能物聯(lián)服務平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務部門，作為聯(lián)想中國智慧服務的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供：IT運維管理服務、系統(tǒng)集成服務、數(shù)據(jù)中心及云管理服務、智慧化行業(yè)解決方案服務、基礎(chǔ)軟硬件服務，是集IT咨詢、設計、部署、運維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價值服務客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項 l國內(nèi)首家通過鉆石五星認證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務三年以上 l服務范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設立7個大型區(qū)域服務中心行業(yè)資質(zhì)及認證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務管理體系認證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務管理體系認證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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