職位描述
技術(shù)支持
工作職責：
1、負責云游戲業(yè)務的運營支持，快速響應并解決客戶群以及內(nèi)部反饋問題，包括疑問解答、問題定位、日志排查等；能夠協(xié)調(diào)并組織資源，保障客戶問題得到及時處理，取得客戶滿意；
2、針對典型問題案例，能整理輸出培訓材料，協(xié)助完善內(nèi)部知識庫建設；
3、識別并反饋用戶需求及產(chǎn)品使用問題，推動內(nèi)部產(chǎn)品優(yōu)化；
4、發(fā)現(xiàn)流程漏洞、推動流程優(yōu)化， 能夠運用統(tǒng)計分析工具和方法進行質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、度量和分析 ，通過數(shù)據(jù)分析提升SLA與服務體驗，提升流程效率；
5、協(xié)助處理部門內(nèi)部其他相關事宜。
崗位要求：
1、計算機相關專業(yè)，本科，具備3年以上技術(shù)支持、測試或客戶技術(shù)對接相關工作經(jīng)驗；
2、 有客戶端SDK 對接經(jīng)驗或測試能力或具備一門開發(fā)語言優(yōu)佳；
3、了解軟件開發(fā)流程，熟悉相關系統(tǒng)日志獲取及查詢方法，能看懂相關系統(tǒng)日志并進行初步定位分析；
4、了解云游戲業(yè)務、積極主動、責任心強，思維邏輯清晰、 良好的團隊合作能力、溝通技巧、抗壓能力強，能適應輪值班工作；
5、有一定的數(shù)據(jù)分析和項目推動總結(jié)能力，并具備良好的文檔編寫能力；
6、具備較強的風險意識，有軟件質(zhì)量保障相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
1、負責云游戲業(yè)務的運營支持，快速響應并解決客戶群以及內(nèi)部反饋問題，包括疑問解答、問題定位、日志排查等；能夠協(xié)調(diào)并組織資源，保障客戶問題得到及時處理，取得客戶滿意；
2、針對典型問題案例，能整理輸出培訓材料，協(xié)助完善內(nèi)部知識庫建設；
3、識別并反饋用戶需求及產(chǎn)品使用問題，推動內(nèi)部產(chǎn)品優(yōu)化；
4、發(fā)現(xiàn)流程漏洞、推動流程優(yōu)化， 能夠運用統(tǒng)計分析工具和方法進行質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、度量和分析 ，通過數(shù)據(jù)分析提升SLA與服務體驗，提升流程效率；
5、協(xié)助處理部門內(nèi)部其他相關事宜。
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1、計算機相關專業(yè)，本科，具備3年以上技術(shù)支持、測試或客戶技術(shù)對接相關工作經(jīng)驗；
2、 有客戶端SDK 對接經(jīng)驗或測試能力或具備一門開發(fā)語言優(yōu)佳；
3、了解軟件開發(fā)流程，熟悉相關系統(tǒng)日志獲取及查詢方法，能看懂相關系統(tǒng)日志并進行初步定位分析；
4、了解云游戲業(yè)務、積極主動、責任心強，思維邏輯清晰、 良好的團隊合作能力、溝通技巧、抗壓能力強，能適應輪值班工作；
5、有一定的數(shù)據(jù)分析和項目推動總結(jié)能力，并具備良好的文檔編寫能力；
6、具備較強的風險意識，有軟件質(zhì)量保障相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
深圳南山區(qū)金蝶云大廈
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職位發(fā)布者
胡蓉/HR
立即溝通
聯(lián)想云領(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務簡介聯(lián)想服務擁有最領先的IT產(chǎn)品服務體系以及亞洲最大的智能化線上服務平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務以及開放的智能物聯(lián)服務平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯(lián)想云領介紹聯(lián)想云領是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務品牌。聯(lián)想云領前身是聯(lián)想商用服務部門，作為聯(lián)想中國智慧服務的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型（智能化轉(zhuǎn)型）。聯(lián)想云領為客戶提供：IT運維管理服務、系統(tǒng)集成服務、數(shù)據(jù)中心及云管理服務、智慧化行業(yè)解決方案服務、基礎軟硬件服務，是集IT咨詢、設計、部署、運維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務解決方案。聯(lián)想云領愿景成就新價值服務客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項 l國內(nèi)首家通過鉆石五星認證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務三年以上 l服務范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設立7個大型區(qū)域服務中心行業(yè)資質(zhì)及認證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術(shù)服務管理體系認證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術(shù)服務管理體系認證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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