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崗位職責(zé)： 1.戰(zhàn)略統(tǒng)籌與目標(biāo)管理：統(tǒng)籌制定年度/季度/月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并制定針對(duì)性執(zhí)行策略，確保門店業(yè)績(jī)與服務(wù)品質(zhì)雙軌提升； 2.產(chǎn)品創(chuàng)新與項(xiàng)目研發(fā)：主導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研與客戶需求分析，結(jié)合品牌定位策劃創(chuàng)新性美容美體項(xiàng)目及產(chǎn)品組合；推動(dòng)定制化服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)與落地；監(jiān)督新產(chǎn)品/項(xiàng)目的效果評(píng)估與迭代優(yōu)化； 3.運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化：主導(dǎo)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)完善運(yùn)營(yíng)管理制度，優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線與資源配置，推動(dòng)門店高效運(yùn)營(yíng)； 4.團(tuán)隊(duì)賦能與人才管理：建立梯隊(duì)化人才培養(yǎng)體系，制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，通過績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能，打造高凝聚力服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 5.服務(wù)品質(zhì)管控：實(shí)施全流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，定期開展服務(wù)復(fù)盤與標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，督導(dǎo)員工規(guī)范作業(yè)，確保服務(wù)品質(zhì)始終符合高端客群需求； 6.客戶關(guān)系管理：建立VIP客戶維護(hù)機(jī)制，主導(dǎo)重要客戶接待與個(gè)性化服務(wù)方案設(shè)計(jì)，妥善處理客訴并轉(zhuǎn)化服務(wù)改進(jìn)契機(jī)，提升客戶忠誠(chéng)度； 7.經(jīng)營(yíng)效益提升：精細(xì)化管控運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化人員排班與服務(wù)資源調(diào)配，通過數(shù)據(jù)分析制定營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)人效與坪效的最大化提升； 8.風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急管理：建立門店安全與服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)狀況并完善預(yù)防機(jī)制，維護(hù)品牌形象與經(jīng)營(yíng)秩序； 任職要求： 1.具備3年以上高端美容美體機(jī)構(gòu)店長(zhǎng)或同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉大型門店運(yùn)營(yíng)管理體系。 2.具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，能精準(zhǔn)把握行業(yè)趨勢(shì)，主導(dǎo)過美容美體項(xiàng)目研發(fā)或產(chǎn)品創(chuàng)新，擁有從需求分析到項(xiàng)目落地的全流程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.熟練制定門店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，擅長(zhǎng)服務(wù)流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，具備精細(xì)化成本控制及人效、坪效提升經(jīng)驗(yàn)，能通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)決策。 4.擁有成熟的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)人才梯隊(duì)搭建與培養(yǎng)，能制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃并推動(dòng)執(zhí)行，具備高效的溝通協(xié)調(diào)與績(jī)效考核能力。 5.對(duì)高端客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有深刻理解，能主導(dǎo)全流程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，具備客訴處理及服務(wù)升級(jí)能力，確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)符合高端客群需求。 6.形象氣質(zhì)佳，具備卓越的客戶服務(wù)意識(shí)與貴族式服務(wù)理念； 7.抗壓能力強(qiáng)，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，具備優(yōu)秀的應(yīng)急處理與危機(jī)公關(guān)能力。 8.熱愛美業(yè)，具有匠心精神，對(duì)美學(xué)設(shè)計(jì)、健康管理等領(lǐng)域有持續(xù)學(xué)習(xí)意識(shí)。