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更新于 7月21日
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工程客服專員-煙臺藍天置業(yè)有限公司

6000-12000元
  • 煙臺萊山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工程客服
崗位職責(zé)：
1.建立公司客服體系，及時識別和防范開發(fā)過程中存在的風(fēng)險，提高產(chǎn)品品質(zhì)和客戶滿意度，提升公司品牌形象和核心競爭力；
2.從事公司的滿意度管理，建立公司滿意度管理機制，多維度梳理并掌握客戶信息，建立客戶一戶一檔庫，分析客戶需求及敏感點，提升客戶滿意度；
3.從事客訴處理，并跟蹤解決；從事建立回訪制度，開展客戶回訪工作；從事記錄客戶投訴信息，并協(xié)調(diào)解決；定期匯總客戶投訴情況，編制客戶投訴報告。
4.從事公司客服相關(guān)的輿情與危機應(yīng)對，按公司體系制度要求，對媒體輿情進行監(jiān)控，進行風(fēng)險分類，提前識別潛在風(fēng)險。
任職條件：
1.本科及以上學(xué)歷，工程管理、建筑工程等相關(guān)專業(yè)；
2.年齡不超過40周歲，中共黨員（含預(yù)備黨員）優(yōu)先；
3.具有5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗；掌握現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念、理論和方法，掌握客戶接待、投訴處理方法和流程，掌握客戶滿意度管理的基本方法和技巧；責(zé)任心強，抗壓能力及情緒管理能力強，具備較高的處理突發(fā)事件能力；有客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.身體健康，無違法犯罪和其他不良記錄；
5.對條件特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬條件。

工作地點

煙臺萊山區(qū)潤華大廈

職位發(fā)布者

孫東/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo煙臺藍天投資發(fā)展集團有限公司
煙臺藍天投資開發(fā)集團有限公司成立于1986年，主要在城建、金融、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域以市場化方式進行投資融資、資本運作和資產(chǎn)經(jīng)營管理。多年來，集團承擔(dān)了多項省市級重點項目任務(wù)，包括投資龍口電廠、海陽核電、城市燃氣供應(yīng)、恒豐銀行、煙臺銀行、中泰證券、中鐵渤海輪渡以及為C919國產(chǎn)大飛機配套的鈦金緊固件、民機航電等項目。
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