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崗位職責(zé) 1、系統(tǒng)日常運(yùn)維與監(jiān)控 （1）負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場軟件系統(tǒng)的日常操作、監(jiān)控、巡檢與維護(hù)。 （2）及時響應(yīng)并處理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障、告警和性能問題，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。 2、數(shù)據(jù)庫操作與數(shù)據(jù)支持 （1）根據(jù)客戶需求，熟練編寫SQL語句進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢、數(shù)據(jù)提取與統(tǒng)計分析。 （2）協(xié)助進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)清洗、整理和驗(yàn)證工作。 3、客戶需求溝通與傳遞 （1）作為客戶的第一線技術(shù)接口人，主動、耐心地與客戶溝通，準(zhǔn)確理解其業(yè)務(wù)需求、問題反饋及改進(jìn)建議。 4、文檔編寫與知識沉淀 （1）編寫和更新系統(tǒng)操作手冊、常見問題解答（FAQ）、運(yùn)維報告等文檔。 （2）記錄系統(tǒng)故障處理過程、配置變更等運(yùn)維日志。 5、客戶培訓(xùn)與支持 （1）為客戶用戶提供系統(tǒng)操作、報表使用等方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)和指導(dǎo)。 （2）解答客戶在日常使用中遇到的技術(shù)問題。 任職要求 1、教育背景： 計算機(jī)、通信、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2、工作經(jīng)驗(yàn)： 1-3年及以上IT系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫管理或相關(guān)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)。有駐場運(yùn)維或直接面向客戶的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、技術(shù)技能：具備扎實(shí)的SQL編寫能力，能獨(dú)立完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計和多表關(guān)聯(lián)操作。熟悉至少一種主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（如Oracle, MySQL, PostgreSQL, SQL Server等）的操作和管理基礎(chǔ)。熟悉Linux或Windows Server操作系統(tǒng)的基本命令和日常維護(hù)操作。了解應(yīng)用系統(tǒng)（如Web應(yīng)用）的基本架構(gòu)、部署和常見故障排查思路。了解基本的網(wǎng)絡(luò)知識（TCP/IP, HTTP/HTTPS等）。熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和報表制作。 4、軟技能：能夠清晰、專業(yè)地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確理解并傳遞信息。具備極強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能承受一定工作壓力，具備良好的自我驅(qū)動力和學(xué)習(xí)能力。具備良好的文檔編寫習(xí)慣和能力。 5、其他：良好的團(tuán)隊合作精神。