職位描述
電話客服
一、工作內(nèi)容
配合業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求，保障客戶售后服務(wù)需求，協(xié)助業(yè)務(wù)部門和安裝技術(shù)部的開展工作，整理文案、報(bào)價(jià)、維保文件等資料，并做好備案工作。
二、崗位職責(zé)
1、熟悉公司主要客戶群體
2、整理客戶資料
3、熟練使用維保平臺
4、熟悉公司整體運(yùn)作流程
5、了解公司產(chǎn)品及服務(wù)
三、崗位技能
1、熟練使用辦公軟件
2、邏輯思維清晰，反應(yīng)速度快
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定。
4、35歲以下
四、工作范疇
1、簽約客戶日常維保服務(wù)管理
①、負(fù)責(zé)報(bào)障處理及日常售后服務(wù)平臺運(yùn)營；派送維修工單、維修任務(wù)閉環(huán)
②、為客戶提供售后服務(wù)平臺現(xiàn)場技術(shù)支持
③、為客戶提售后服務(wù)平臺供版本升級服務(wù)
④、為已簽訂維?？蛻籼峁┚S保任務(wù)閉環(huán)
⑤、遺留問題的跟進(jìn)，影響工作因素的反饋
2、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理
3、數(shù)據(jù)整理
①、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善數(shù)據(jù)庫。
②、維保平臺客戶基礎(chǔ)信息錄入、整理及維護(hù)
③、負(fù)責(zé)維保平臺內(nèi)設(shè)備資料庫整理錄入
④、負(fù)責(zé)技術(shù)部維修視頻整理
配合業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求，保障客戶售后服務(wù)需求，協(xié)助業(yè)務(wù)部門和安裝技術(shù)部的開展工作，整理文案、報(bào)價(jià)、維保文件等資料，并做好備案工作。
二、崗位職責(zé)
1、熟悉公司主要客戶群體
2、整理客戶資料
3、熟練使用維保平臺
4、熟悉公司整體運(yùn)作流程
5、了解公司產(chǎn)品及服務(wù)
三、崗位技能
1、熟練使用辦公軟件
2、邏輯思維清晰，反應(yīng)速度快
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定。
4、35歲以下
四、工作范疇
1、簽約客戶日常維保服務(wù)管理
①、負(fù)責(zé)報(bào)障處理及日常售后服務(wù)平臺運(yùn)營；派送維修工單、維修任務(wù)閉環(huán)
②、為客戶提供售后服務(wù)平臺現(xiàn)場技術(shù)支持
③、為客戶提售后服務(wù)平臺供版本升級服務(wù)
④、為已簽訂維?？蛻籼峁┚S保任務(wù)閉環(huán)
⑤、遺留問題的跟進(jìn)，影響工作因素的反饋
2、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護(hù)、更新管理
3、數(shù)據(jù)整理
①、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善數(shù)據(jù)庫。
②、維保平臺客戶基礎(chǔ)信息錄入、整理及維護(hù)
③、負(fù)責(zé)維保平臺內(nèi)設(shè)備資料庫整理錄入
④、負(fù)責(zé)技術(shù)部維修視頻整理
工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)上莊鎮(zhèn)馨瑞嘉園1-1-103
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潘婷婷/HR
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北京嘉德宏創(chuàng)商廚科技有限公司
公司介紹北京嘉德宏創(chuàng)商廚科技有限公司成立于2000年，坐落于北京海淀區(qū)上莊鎮(zhèn)馨瑞嘉園1號樓1單元103，注冊資金1000萬元，公司主要致力于酒店、商業(yè)廚房、學(xué)生食堂、員工食堂等，工程設(shè)計(jì)、安裝施工、廚房設(shè)備的設(shè)計(jì)開發(fā)、設(shè)備改良。我們多年的經(jīng)驗(yàn)同積累，我們的專業(yè)和不斷地創(chuàng)新，我們的誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了各行業(yè)客戶的一致肯定和好評，為企業(yè)贏得了卓越商譽(yù)?！翱蛻粜刨?、首選的品牌供貨商”是我們企業(yè)追求的目標(biāo)，我們也時(shí)刻以此來嚴(yán)格要求自己。代理及經(jīng)營多項(xiàng)世界知名頂級品牌產(chǎn)品，期待在最關(guān)鍵的時(shí)候?yàn)槟峁┳顬槿娴默F(xiàn)場解決方案以及最完善的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)目標(biāo)專業(yè)、誠信、優(yōu)秀的產(chǎn)品供應(yīng)商客戶信賴的、首選的品牌供應(yīng)商經(jīng)營理念源于智慧、始于設(shè)計(jì)、循于科學(xué)、安于人本服務(wù)宗旨以最合理的價(jià)格、最完善的服務(wù)，提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品以客戶需求為導(dǎo)向，以提高客戶生產(chǎn)效率及質(zhì)量為目標(biāo)，不斷引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)同產(chǎn)品，為客戶帶來更為全面的現(xiàn)場解決方案
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