職位描述
售后客服
崗位職責：
1.負責售后團隊的日常管理和培訓，確保團隊成員具備專業(yè)的技術知識和服務意識。
2.負責監(jiān)督和指導售后服務流程，包括客戶接待、故障診斷、維修、保養(yǎng)及客戶反饋處理等。
3.負責制定和執(zhí)行售后服務標準和流程，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量。
4.負責跟蹤客戶滿意度，分析客戶反饋，提出改進措施，確?？蛻魸M意度。
5.與銷售部門、技術部門、倉庫和采購部門等緊密合作，確保售后服務所需備件和服務及時準確。
6.負責售后服務團隊的培訓和技術部維修流程培訓
7.處理復雜或緊急的售后問題，確保問題得到及時解決
8.負責協(xié)助維保平臺及小程序的改進維護。
9.負責第三方服務商的聯(lián)絡溝通結(jié)算等。
10.負責安排及調(diào)度技術人員維修項目及路線
11.定期向上級匯報售后服務情況，提出改進建議。
任職要求：
1.專科以上學歷。
2.至2年以上售后服務經(jīng)驗。
3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶投訴和解決復雜問題。
4.具備團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領團隊達成目標。
5.能夠承受工作壓力，具備較強的責任心和主動性。
6.熟練使用辦公軟件，具備基本的計算機操作能力。
1.負責售后團隊的日常管理和培訓，確保團隊成員具備專業(yè)的技術知識和服務意識。
2.負責監(jiān)督和指導售后服務流程，包括客戶接待、故障診斷、維修、保養(yǎng)及客戶反饋處理等。
3.負責制定和執(zhí)行售后服務標準和流程，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量。
4.負責跟蹤客戶滿意度，分析客戶反饋，提出改進措施，確?？蛻魸M意度。
5.與銷售部門、技術部門、倉庫和采購部門等緊密合作，確保售后服務所需備件和服務及時準確。
6.負責售后服務團隊的培訓和技術部維修流程培訓
7.處理復雜或緊急的售后問題，確保問題得到及時解決
8.負責協(xié)助維保平臺及小程序的改進維護。
9.負責第三方服務商的聯(lián)絡溝通結(jié)算等。
10.負責安排及調(diào)度技術人員維修項目及路線
11.定期向上級匯報售后服務情況，提出改進建議。
任職要求：
1.專科以上學歷。
2.至2年以上售后服務經(jīng)驗。
3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶投訴和解決復雜問題。
4.具備團隊管理經(jīng)驗，能夠帶領團隊達成目標。
5.能夠承受工作壓力，具備較強的責任心和主動性。
6.熟練使用辦公軟件，具備基本的計算機操作能力。
工作地點
北京海淀區(qū)上莊鎮(zhèn)馨瑞嘉園1-1-103
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職位發(fā)布者
潘婷婷/HR
昨日活躍立即溝通
北京嘉德宏創(chuàng)商廚科技有限公司
公司介紹北京嘉德宏創(chuàng)商廚科技有限公司成立于2000年，坐落于北京海淀區(qū)上莊鎮(zhèn)馨瑞嘉園1號樓1單元103，注冊資金1000萬元，公司主要致力于酒店、商業(yè)廚房、學生食堂、員工食堂等，工程設計、安裝施工、廚房設備的設計開發(fā)、設備改良。我們多年的經(jīng)驗同積累，我們的專業(yè)和不斷地創(chuàng)新，我們的誠信和優(yōu)質(zhì)服務，得到了各行業(yè)客戶的一致肯定和好評，為企業(yè)贏得了卓越商譽。“客戶信賴、首選的品牌供貨商”是我們企業(yè)追求的目標，我們也時刻以此來嚴格要求自己。代理及經(jīng)營多項世界知名頂級品牌產(chǎn)品，期待在最關鍵的時候為您提供最為全面的現(xiàn)場解決方案以及最完善的產(chǎn)品和服務。企業(yè)目標專業(yè)、誠信、優(yōu)秀的產(chǎn)品供應商客戶信賴的、首選的品牌供應商經(jīng)營理念源于智慧、始于設計、循于科學、安于人本服務宗旨以最合理的價格、最完善的服務，提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品以客戶需求為導向，以提高客戶生產(chǎn)效率及質(zhì)量為目標，不斷引進國外先進技術同產(chǎn)品，為客戶帶來更為全面的現(xiàn)場解決方案
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