具備技能及工作經(jīng)驗(yàn)
1、大專以上學(xué)歷,5年以上電子類制造企業(yè)品質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn);
2、對連接器較熟悉;
3、對客訴處理流程較熟悉;
4、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力,抗壓能力強(qiáng);
5、熟練操作各種檢驗(yàn)設(shè)備;
6、熟練掌握各種現(xiàn)代辦公工具;
7、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及學(xué)習(xí)能力;
8、具備快速執(zhí)行和組織推動的能力。
崗位職責(zé)
、客戶投訴的確認(rèn),并主導(dǎo)分析、處理、回復(fù)8D和推動改善;
2、客退品的確認(rèn),并組織分析、處理和改善;
3、客戶訴怨處理情況的統(tǒng)計(jì),分析和通報(bào);
4、客戶訴怨處理過程中所制定各項(xiàng)措施實(shí)施的跟蹤及效果驗(yàn)證并通報(bào);
5、必要時(shí)召集客訴檢討會;
6、完成上級交代的其他事項(xiàng);