1.熟悉工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特性,掌握產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)配置等,便于處理市場反饋產(chǎn)品問題;
2.及時處理客戶反饋的相關(guān)問題,不得因處理不及時而導(dǎo)致顧客的二次投訴;
3.逐步完善產(chǎn)品相關(guān)問題處理檔案,對售后問題分類,建立對應(yīng)問題處理視頻、圖片等;
4.根據(jù)收集整理的相關(guān)問題,不定期組織相關(guān)人員討論制定措施跟蹤持續(xù)改進;
5.負責(zé)統(tǒng)計計算售后問題的質(zhì)量損失,落實相關(guān)部門人員責(zé)任;
6.做好市場及電商的售后服務(wù)管理工作,配合工廠及時改進,努力提高服務(wù)意識;
7.對市場退回貨物進行質(zhì)量損失核算
8.完成臨時接受的其他工作任務(wù);