職位描述
投訴客服售后客服全白班衛(wèi)生服務(wù)養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
崗位職責(zé)
1、 長者關(guān)系維護(hù)與需求響應(yīng)，做好日常關(guān)懷、溝通以及定期滿意度回訪；
2、投訴處理及糾紛化解，耐心傾聽客戶需求、安撫情緒，能夠?qū)臃?wù)中產(chǎn)生的糾紛，并快速協(xié)調(diào)資源達(dá)成解決方案；
3、基礎(chǔ)信息管理，及時(shí)更新客戶檔案并同步系統(tǒng)信息；
4、負(fù)責(zé)前臺值班與訪客管理，做好人員信息登記及解答機(jī)構(gòu)服務(wù)及政策；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工資
崗位要求：
1、大專及以上，養(yǎng)老、護(hù)理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1年以上前臺接待/客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力，會海南話優(yōu)先
4、熟練操作電腦辦公軟件
1、 長者關(guān)系維護(hù)與需求響應(yīng)，做好日常關(guān)懷、溝通以及定期滿意度回訪；
2、投訴處理及糾紛化解，耐心傾聽客戶需求、安撫情緒，能夠?qū)臃?wù)中產(chǎn)生的糾紛，并快速協(xié)調(diào)資源達(dá)成解決方案；
3、基礎(chǔ)信息管理，及時(shí)更新客戶檔案并同步系統(tǒng)信息；
4、負(fù)責(zé)前臺值班與訪客管理，做好人員信息登記及解答機(jī)構(gòu)服務(wù)及政策；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工資
崗位要求：
1、大專及以上，養(yǎng)老、護(hù)理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先。
2、具備1年以上前臺接待/客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力，會海南話優(yōu)先
4、熟練操作電腦辦公軟件
工作時(shí)間：08:30-12:00 14:00-18:00 （此為單休崗）
免費(fèi)提供工作餐+五險(xiǎn)一金+節(jié)日福利+工齡補(bǔ)貼+節(jié)日福利
免費(fèi)提供工作餐+五險(xiǎn)一金+節(jié)日福利+工齡補(bǔ)貼+節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
美蘭區(qū)海口華邦美好家園孝慈苑養(yǎng)老服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
李女士/HR
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華邦美好家園養(yǎng)老集團(tuán)有限公司華邦美好家園養(yǎng)老集團(tuán)是華邦控股集團(tuán)旗下成員企業(yè)，以“弘揚(yáng)中華孝道文化服務(wù)中國老齡社會”為企業(yè)愿景，以“與天下兒女敬老孝老”為企業(yè)使命，構(gòu)建了居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系,為長者提供“態(tài)度好、技能好、安全好、環(huán)衛(wèi)好、膳食好、設(shè)施好、醫(yī)療好、友愛好”的八好養(yǎng)老服務(wù)。全國連鎖經(jīng)營以“孝慈”命名的居家養(yǎng)老服務(wù)驛站、綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、嵌入式醫(yī)養(yǎng)綜合體、城市康養(yǎng)園、康養(yǎng)小鎮(zhèn)配套服務(wù)等產(chǎn)品，擁有健康與養(yǎng)老研究院、2所職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院（校），34家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、逾60家居家社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、逾60家居家養(yǎng)老服務(wù)驛站，共計(jì)10000余張養(yǎng)老床位，每年提供逾300萬人次的居家上門服務(wù)，受民政部邀請編寫、審改了《養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)大綱》《養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)教材》《老年人能力評估規(guī)范》等教材共40余萬字，已成為中國養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建、模式創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者品牌。
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