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一、崗位職責(zé)
1.客戶分類管理
根據(jù)制度標(biāo)準(zhǔn)（A/B/C類客戶及渠道客戶特征），牽頭完成客戶分級分類，建立動(dòng)態(tài)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確性與更新及時(shí)性。
針對不同類型客戶制定差異化服務(wù)策略，重點(diǎn)推進(jìn)A類客戶深度維護(hù)及B/C類客戶需求轉(zhuǎn)化。
2.服務(wù)流程優(yōu)化
監(jiān)督客戶服務(wù)全流程執(zhí)行（含開發(fā)、交付、售后），確保符合制度規(guī)范，定期復(fù)盤服務(wù)環(huán)節(jié)痛點(diǎn)并推動(dòng)優(yōu)化。
制定客戶服務(wù)SOP，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)落實(shí)健康服務(wù)理念傳達(dá)、需求挖掘及異議處理，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
3.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
帶領(lǐng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)（5-8人）完成服務(wù)指標(biāo)，包括客戶滿意度、復(fù)購率及投訴處理時(shí)效，定期組織績效考核與反饋。
基于制度要求開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、健康服務(wù)流程、溝通技巧及合規(guī)要求。
4.客戶關(guān)系維護(hù)
牽頭對接緊耦合群體（如企業(yè)高管、商會(huì)組織），設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)方案，建立影響力中心，推動(dòng)渠道客戶開發(fā)。
定期組織客戶回訪，收集需求反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決復(fù)雜客訴，維護(hù)客戶信任度與忠誠度。
5.數(shù)據(jù)復(fù)盤與改進(jìn)
跟蹤客戶服務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如分類轉(zhuǎn)化率、服務(wù)響應(yīng)速度、客戶健康改善效果），輸出月度分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議并落地執(zhí)行。
二、任職要求
1.學(xué)歷與專業(yè)
大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)要求
3年以上客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉健康服務(wù)、高端客戶運(yùn)營或相關(guān)行業(yè)者優(yōu)先（需匹配制度中“健康服務(wù)理念認(rèn)同”要求）。
具備客戶分類、需求分析及服務(wù)流程優(yōu)化實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，有成功推動(dòng)客戶滿意度提升案例。
3.能力素質(zhì)
專業(yè)能力：深入理解客戶生命周期管理，掌握客戶分級分類方法論，能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)策略制定。
溝通協(xié)調(diào)：優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，可有效聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、醫(yī)療等團(tuán)隊(duì)解決客戶需求（匹配制度中“多部門協(xié)同”要求）。
團(tuán)隊(duì)管理：具備目標(biāo)拆解、激勵(lì)輔導(dǎo)及沖突解決能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)指標(biāo)。
行業(yè)認(rèn)知：了解健康管理行業(yè)動(dòng)態(tài)及客戶消費(fèi)習(xí)慣，認(rèn)同“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
4，其他要求
熟練使用CRM系統(tǒng)及辦公軟件（Excel/PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)客戶服務(wù)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，持有健康管理師等相關(guān)證書者優(yōu)先。
三、薪資福利
薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+管理績效（按客戶反饋與渠道滿意度）+年終獎(jiǎng)金
福利保障：五險(xiǎn)+單雙輪休+國家節(jié)假日法定休息+專業(yè)培訓(xùn)（細(xì)胞技術(shù)/銷售技巧/預(yù)防醫(yī)療保健培訓(xùn)）
職業(yè)發(fā)展：清晰的晉升通道（客服主管→客服總監(jiān)）