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任職要求
學(xué)歷與專業(yè)：
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有保險、汽車服務(wù)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：
具備良好的溝通表達(dá)能力和銷售技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶介紹保險產(chǎn)品和服務(wù)，有效促成續(xù)保業(yè)務(wù)。熟悉電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件和保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)驗(yàn)要求：
有 1 年以上保險銷售、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解汽車保險相關(guān)知識和業(yè)務(wù)流程者更佳。
個人素質(zhì)：
工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。誠實(shí)守信，品行端正，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和親和力。
崗位職責(zé)
1、客戶信息管理：負(fù)責(zé)整理和維護(hù)客戶保險信息檔案，包括客戶基本資料、車輛信息、保險到期時間、保險險種及保額等。定期對客戶信息進(jìn)行更新和核對，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)的續(xù)保工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、續(xù)保提醒與邀約：根據(jù)客戶保險到期時間，提前通過電話、短信、微信等方式向客戶發(fā)送續(xù)保提醒，詳細(xì)告知客戶保險到期時間、續(xù)保所需材料及相關(guān)注意事項(xiàng)。積極主動邀約客戶進(jìn)行保險續(xù)保，耐心解答客戶關(guān)于續(xù)保的疑問，引導(dǎo)客戶選擇合適的續(xù)保方案。
3、保險方案制定：根據(jù)客戶的車輛情況、駕駛習(xí)慣、保險需求及預(yù)算等，為客戶量身定制個性化的保險續(xù)保方案。向客戶詳細(xì)介紹不同險種的保障范圍、保險費(fèi)用、理賠流程等，幫助客戶全面了解保險產(chǎn)品，做出明智的投保決策。
4、續(xù)保業(yè)務(wù)辦理：協(xié)助客戶完成保險續(xù)保的各項(xiàng)手續(xù)辦理，包括收集客戶投保資料、填寫投保單、核對保險信息、收取保險費(fèi)用等。確保續(xù)保流程規(guī)范、高效，及時為客戶辦理好保險手續(xù)，避免客戶車輛保險脫保。
5、客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。在客戶投保后，定期進(jìn)行回訪，了解客戶對保險服務(wù)的滿意度，及時處理客戶在保險期間遇到的問題和投訴，提升客戶忠誠度。
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期對續(xù)保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括續(xù)保率、客戶轉(zhuǎn)化率、保費(fèi)收入等。總結(jié)續(xù)保工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為公司制定續(xù)保營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。