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一、崗位職責(zé)
1. 學(xué)員服務(wù)與溝通：負(fù)責(zé)學(xué)員從報(bào)名到學(xué)習(xí)結(jié)束的全流程服務(wù)工作，建立并維護(hù)學(xué)員專屬檔案，詳細(xì)記錄學(xué)員學(xué)習(xí)情況。定期與學(xué)員及家長(zhǎng)溝通，反饋學(xué)習(xí)進(jìn)度、課堂表現(xiàn)，積極響應(yīng)學(xué)員和家長(zhǎng)的各類需求，解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中遇到的問題。
2. 教學(xué)協(xié)調(diào)配合：與授課教師密切對(duì)接，及時(shí)同步學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，協(xié)助教師完成教學(xué)任務(wù)，如提醒學(xué)員完成作業(yè)、組織階段性測(cè)試并進(jìn)行成績(jī)分析，根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，共同制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃。
3. 業(yè)務(wù)拓展與轉(zhuǎn)化：依據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)效果，深入挖掘?qū)W員續(xù)費(fèi)、拓展課程的潛在需求，完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。策劃并組織學(xué)員活動(dòng)，如學(xué)習(xí)分享會(huì)、學(xué)習(xí)成果展示等，提升學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和粘性，促進(jìn)學(xué)員轉(zhuǎn)介紹。
4. 問題處理與反饋：及時(shí)、妥善處理學(xué)員在學(xué)習(xí)期間遇到的各類突發(fā)問題，如課程調(diào)整、學(xué)習(xí)困難等，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)不受影響，維護(hù)較高的服務(wù)滿意度。收集學(xué)員和家長(zhǎng)的意見、建議，反饋給教學(xué)及管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
二、任職要求
1. 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，教育類、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可投遞簡(jiǎn)歷，我們將提供完善的培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有1年及以上教育行業(yè)學(xué)生管理、客服或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉教育行業(yè)運(yùn)作模式，了解學(xué)生心理和學(xué)習(xí)特點(diǎn)。
3. 能力素養(yǎng)：具備出色的溝通表達(dá)能力和共情能力，能迅速與家長(zhǎng)、學(xué)生建立良好的信任關(guān)系；責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力出色，能夠高效處理多線程工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行 。
4. 個(gè)人品質(zhì)：熱愛教育事業(yè)，高度認(rèn)同公司教學(xué)理念，有耐心和親和力，致力于為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù)，助力學(xué)員成長(zhǎng)進(jìn)步。
三、薪資福利
1. 薪資待遇：綜合月薪4500元 - 7000元 + 提成，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和能力，薪資上不封頂，多勞多得。
2. 福利保障：提供豐富的節(jié)日福利（如教師節(jié)、春節(jié)等），定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)員工之間的交流與合作。
3. 成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：擁有完善的崗前培訓(xùn)體系和在職技能提升課程，幫助員工快速成長(zhǎng)；為員工規(guī)劃清晰的晉升路徑（學(xué)管師→學(xué)管主管→校區(qū)負(fù)責(zé)人），助力員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。
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