崗位職責(zé):
1、負責(zé)客戶電話的接聽咨詢、以及日常的回訪工作。
2、負責(zé)客戶意見及投訴的受理、反饋、跟進及結(jié)案并定期提交工作報表。
3、負責(zé)對銷售新車及售后新增客戶的面訪工作。
4、負責(zé)新車的銷售首次回廠邀約,首保邀約,售后定保,流失客戶調(diào)查;統(tǒng)計銷售新車回廠率,統(tǒng)計售 后定?;貜S率,制作客戶流失報告等。
5、負責(zé)所有客戶的關(guān)懷及維護,包括雨雪天氣的提示短信,節(jié)日祝福,生日祝福,限行提示等。
6、按照廠家標檢要求一車一檔,新車交車檔案、售后維修檔案檢查歸檔。
任職要求:
1、具有一定的客服工作經(jīng)驗,能夠單獨處理客戶投訴,有良好的服務(wù)意識。
2、具備良好的親和力及良好的電話接聽和溝通技巧,有較強的語言表達能力和綜合能力:良好的 客戶服務(wù)意識;能夠熟練操作Office辦公軟件。
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、年終分紅、餐補、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游