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【崗位職責(zé) 】 1.負(fù)責(zé)建立與完善客服體系，制定客服作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程； 2.負(fù)責(zé)項目客戶交付及二次裝修的監(jiān)管工作； 3.負(fù)責(zé)完成大型禮賓接待、會務(wù)接待的統(tǒng)籌以及SOP的梳理； 4.負(fù)責(zé)處理解決客戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預(yù)防措施； 5.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、績效考核與監(jiān)督指導(dǎo)； 6.負(fù)責(zé)項目半年度與年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并提出改善措施； 【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷，物業(yè)管理或者酒店管理相關(guān)專業(yè)，形象氣質(zhì)佳； 2、具有2年以上寫字樓客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗，英文可作為日常溝通者優(yōu)先； 3、能獨立有效展開日常部門管理工作，監(jiān)管及培訓(xùn)屬下員工，有緊急事件的善后處理經(jīng)驗； 4、具備較強的文案處理能力，能獨立撰寫各類客服服務(wù)文案，熟悉PPT、Word、Excel等軟件應(yīng)用。